須簽收的郵件或體積過大而未能投進信箱的普通郵件，郵差會將郵件派遞到戶註1。如上門派遞時無人收件，郵差會按一般程序發出領取郵件通知卡，通知收件人到指定郵政局領取郵件。收件人或其代理人可憑領取郵件通知卡到指定郵政局領取郵件，或當郵件為特快專遞郵件或包裹時，可選用「再次派遞服務」(須另收費用及只適用於入口特快專遞和包裹)。
為記錄郵差上門派遞郵件不成功的情況，除普通郵件外，郵差到戶派遞郵件不成功時，會以電子手帳拍攝該戶樓層號碼或具標誌性公共空間的照片，作為曾經上門派遞的記錄。
拍攝所收集到的資料只會用作郵件處理，並不包含個人資料。
註1： 香港郵政以「按址派遞」原則派遞郵件（即按照郵件上的收件地址進行派遞），而非按照郵件上註明的收件人派遞郵件。如派遞地址為分間單位，在大門入口設有獨立門鐘，或郵差可以清楚辨識分間單位的房號，本署會如常安排到户派遞；如分間單位未有在大門入口裝設獨立門鐘，因郵差無法從大門進入以辨識內裡分間情況，為免郵件被其他分間單位的人士簽收而引起爭議，郵差一般不會到戶派遞郵件，但會在其電子手帳記錄派遞結果及向收件人發出領取郵件通知卡。