查詢海外掛號郵件可在投寄日後兩週至五個月內提出。所有查詢或索償均需附上投寄證明書及其他有關證明文件。在某些情況下，海外郵政機關需要兩個月的時間去處理有關的查詢，並需要四個月的時間去落實賠償事宜(如適用的話)。香港郵政會努力跟進，務求令海外郵政機關盡早回覆。