全新「香港郵政帳戶」盡享所有網上服務

香港郵政推出全新的「香港郵政帳戶」，客戶只需登記一個帳戶，即可透過綜合平台使用香港郵政的所有網上服務（包括「投寄易」、「我的特快專遞」、「香港郵政通函郵寄服務」及「郵購網」），體驗以單一帳戶使用網上服務帶來的方便。

新客戶

未持有網上服務帳戶的客戶請登記「香港郵政帳戶」

步驟1：在香港郵政網站按「登記」的連結

步驟2：填妥登記表格

步驟3：成功遞交表格後即可登入使用網上服務

如何登記「香港郵政帳戶」(PDF)

按此立即登記

現有客戶

現有網上服務帳戶升級至新設的「香港郵政帳戶」

步驟1：於網上服務的登入頁面輸入帳戶名稱

步驟2：系統將提示客戶登記「香港郵政帳戶」及把現有帳戶升級至新設的「香港郵政帳戶」

步驟3：客戶可選擇即時升級或於稍後決定

步驟4：如選擇即時升級，需輸入現有帳戶的密碼以供驗證

步驟5：現有帳戶的資料會轉至升級後的「香港郵政帳戶」

步驟6：完成升級程序後即可登入「香港郵政帳戶」使用各項網上服務。客戶如同時持有其他網上服務的帳戶，可登入該等帳戶並輸入密碼以供驗證，然後把有關帳戶一併連結至「香港郵政帳戶」，體驗以單一帳戶享用香港郵政所有網上服務帶來的方便。

如何把現有網上服務帳戶升級至新設的「香港郵政帳戶」(PDF)

網上服務連結：

投寄易

我的特快專遞

香港郵政通函郵寄服務

郵購網

如需協助或查詢，請致電香港郵政熱線2921 2222或電郵至 hkpo@hkpo.gov.hk。

常見問題

1. 什麼是「香港郵政帳戶」？

   答：「香港郵政帳戶」是香港郵政推出的全新網上帳戶，客戶只需登記一個帳戶，即可透過綜合平台使用香港郵政的所有網上服務（包括「投寄易」、「我的特快專遞」、「香港郵政通函郵寄服務」及「郵購網」），體驗以單一帳戶使用網上服務帶來的方便。

2. 誰人需要登記「香港郵政帳戶」？

   答：但凡使用香港郵政網上服務（包括「投寄易」*、「我的特快專遞」*、「香港郵政通函郵寄服務」及「郵購網」#）的人士，便需登記「香港郵政帳戶」，以單一帳戶使用所有網上服務。

   *註：「投寄易」附屬帳戶及「我的特快專遞」使用者帳戶的持有人則無需登記，可繼續沿用原有帳戶使用「投寄易」及「我的特快專遞」。

3. 我只使用某一項香港郵政網上服務，為何我要升級至「香港郵政帳戶」？

   答：使用「香港郵政帳戶」能讓你以單一帳戶使用網上服務。網上服務帳戶升級至「香港郵政帳戶」只需幾個簡單步驟，便可以原有網上服務帳戶的帳戶名稱和密碼登入。詳情請參閱如何把現有網上服務帳戶升級至新設的「香港郵政帳戶」(PDF)。

4. 我現有的香港郵政網上服務帳戶（包括「投寄易」、「我的特快專遞」、「香港郵政通函郵寄服務」及「郵購網」）可否不升級至「香港郵政帳戶」？

   答：現有網上服務的客戶於過渡期內可選擇暫時不使用「香港郵政帳戶」登入網上服務，並繼續使用原有的個別帳戶。但在過渡期後(即2020年3月1日起)，所有客戶必須使用「香港郵政帳戶」登入網上服務。未升級的原有帳戶將會保留，待下次登入時系統會提示客戶必須升級至「香港郵政帳戶」，方可使用所需的網上服務。

5. 登記「香港郵政帳戶」需收費嗎？

   答：登記「香港郵政帳戶」是免費的。

6. 如何登記「香港郵政帳戶」？

   答：詳情請參閱如何登記「香港郵政帳戶」(PDF)。

7. 我的帳戶因數次登入失敗而被封鎖，該怎麼辦？

   答：基於保安理由，「香港郵政帳戶」會因累計5次未能成功登入而被封鎖。你可重設密碼以解封帳戶。有關重設密碼的詳情，請參閱以下問題8。

8. 忘記「香港郵政帳戶」密碼應該怎辦？

   答：可按以下步驟重設密碼 —

   1. 前往登入頁，點選「忘記密碼？」；
   2. 輸入帳戶名稱及登記的電郵地址，並按「提交」。你將會收到載有「重設帳戶密碼」連結的電郵；
   3. 點選連結重設密碼。

   「重設帳戶密碼」的連結有效時限為24小時。我們建議你收到「重設帳戶密碼」的電郵後立即重設密碼。

   如在重設密碼方面仍遇到其他問題，請致電香港郵政熱線2921 2222或電郵至 hkpo@hkpo.gov.hk。

9. 忘記「香港郵政帳戶」帳戶名稱應該怎辦？

   答：你可在「啟動香港郵政帳戶」的電郵內找到帳戶名稱。

   如需進一步協助，請致電香港郵政熱線2921 2222或電郵至 hkpo@hkpo.gov.hk。

10. 如何把其他香港郵政網上服務帳戶（包括「投寄易」、「我的特快專遞」、「香港郵政通函郵寄服務」及「郵購網」）連結至「香港郵政帳戶」？

    答：請參閱如何把現有香港郵政網上服務帳戶連結至「香港郵政帳戶」帳戶(PDF)。

11. 如何解除「香港郵政帳戶」與香港郵政網上服務帳戶（包括「投寄易」、「我的特快專遞」、「香港郵政通函郵寄服務」及「郵購網」）的連結？

    答：香港郵政網上服務帳戶（包括「投寄易」、「我的特快專遞」、「香港郵政通函郵寄服務」及「郵購網」）一經連結至「香港郵政帳戶」便不能解除。如需協助，請致電香港郵政熱線2921 2222或電郵至 hkpo@hkpo.gov.hk。

12. 每個「香港郵政帳戶」最多可連結多少個香港郵政網上服務帳戶（包括「投寄易」、「我的特快專遞」、「香港郵政通函郵寄服務」及「郵購網」）？

    答：每個「香港郵政帳戶」可連結一個「投寄易」帳戶*、一個「我的特快專遞」帳戶*、一個「香港郵政通函郵寄服務」帳戶及一個「郵購網」帳戶。

    註：只限「投寄易」的主帳戶及「我的特快專遞」的管理帳戶。

13. 如果我將香港郵政網上服務帳戶（包括「投寄易」、「我的特快專遞」、「香港郵政通函郵寄服務」及「郵購網」）升級至「香港郵政帳戶」，會否遺失原有網上服務帳戶內的記錄？

    答：不會。原有網上服務帳戶內的記錄將繼續保留。

14. 登記「香港郵政帳戶」時，可否使用已開立香港郵政網上服務帳戶的帳戶名稱和密碼？

    答：可以。請在登記時選擇「是，我持有網上服務帳戶」，並輸入該帳戶的帳戶名稱和密碼以供驗證。驗證成功後，即可使用已開立帳戶的帳戶名稱和密碼登記「香港郵政帳戶」。

15. 為何系統提示我將於30分鐘後登出？

    答：基於保安理由，登入時限最長為8小時，系統會在時限屆滿前30分鐘給予提示。登入時限一旦屆滿，系統將自動替用戶登出。如用戶要繼續使用服務，請於其後重新登入。

16. 推出「香港郵政帳戶」對現有「投寄易／特快專遞」的API帳戶會否有影響？

    答：不會。持有「投寄易／特快專遞」API帳戶的客戶可繼續使用原有的帳戶名稱和密碼登入。

17. 為何我在「投寄易」網站登入時，系統沒有提示我把現有帳戶升級至「香港郵政帳戶」？

    答：如屬以下情況，系統將不會提示你把現有帳戶升級至「香港郵政帳戶」：

    • 你以「香港郵政帳戶」登入
    • 你以「投寄易」附屬帳戶登入

18. 為何我在「我的特快專遞」網站登入時，系統沒有提示我把現有帳戶升級至「香港郵政帳戶」？

    答：如屬以下情況，系統將不會提示你把現有帳戶升級至「香港郵政帳戶」：

    • 你以使用「香港郵政帳戶」登入
    • 你以「我的特快專遞」使用者帳戶登入

19. 如何聯絡香港郵政就「香港郵政帳戶」索取進一步的資料、尋求協助、提出意見、查詢、投訴或建議？

    答：請致電香港郵政熱線2921 2222或電郵至 hkpo@hkpo.gov.hk。