2014/15年度標誌着香港郵政機構發展的一個里程碑。
2014/15年度標誌着香港郵政機構發展的一個里程碑。
將國際郵件中心和郵政總局揀信組合併和搬遷的工作歷時一年，過程複雜。在完成搬遷後，中央郵件中心在2014年10月全面啓用。2014年8月，新開發的綜合郵務系統展開安裝工程，有關工程首先在全線郵政局進行，其後推展至所有後勤運作和支援單位。此外，在2014/15年度，我們的運作盈利達1.69億元，回報率為固定資產平均淨值的4.9%。
上述發展反映部門為確保郵政署營運基金在運作和財政上可持續發展的幾個重點工作方向。中央郵件中心集中處理本地郵件，配備先進的郵件處理設施，令郵件處理流程更精簡流暢，同時有助維持部門的運作，符合成本效益。綜合郵務系統令櫃位服務煥然一新，提升顧客體驗。該系統將櫃位服務與後勤工序結合，提升運作效率；並且為部門日後推出新增的櫃位服務提供支援。在2014/15年度，郵政署營運基金的財政表現大有改善，轉虧為盈，扭轉過去數年出現虧損的情況。
自我在2011年10月出任香港郵政署長以來，控制成本、發展業務以增加收入，以及提升顧客體驗一直是部門策略下的重點工作。全賴同事在這些重點環節奮力用心，令部門取得理想成績，我對此深感欣慰。更重要的是，這些令人鼓舞的成果足以證明在數碼時代，郵政渠道，包括如同香港郵政一樣的公營郵政服務機構，依然能夠發揮作用。
我經常被問到：香港郵政以營運基金模式運作，但仍屬政府部門，能否與市場上其他服務供應商競爭？經過思考這問題，我可以肯定地說：香港郵政能夠與對手競爭。我的答案反映了香港郵政在香港這個完全開放的速遞和物流市場如何定位。
香港郵政是一家綜合型的郵政服務營辦機構，履行政府須提供普郵服務的責任。我們以相宜的價格，提供優質可靠的多元化郵政和相關服務。香港郵政的服務網絡覆蓋全港，在國際派遞方面遍及全球，包括偏遠地區。我們按商業原則營運業務，與此同時，我們肩負「傳心意、遞商機」的社會使命。以現今的說法，香港郵政是一家社會企業。我們引以為榮的是藉着促進個人和商業通訊，以及高效地運送商品，香港郵政為客戶創造價值，尤其是在推動共融社會和支持本地經濟發展方面。
過去幾年，我們致力控制成本，並且按着以客為本的方針發展業務，藉此提升香港郵政的競爭力。事實上，我們正面看待競爭，因為競爭能鞭策香港郵政力求進步，從而為顧客帶來更大的價值。不但香港郵政會因此受益，我們的顧客和社會整體都能受惠。
為香港郵政未來的持續發展，我們一直努力為部門打造穩固的根基。儘管我們已取得一定進展，然而這方面的工作仍在「進行中」。財政司司長在2015年的財政預算案演辭中提到會檢視香港郵政的營運，該項工作現正進行得如火如荼。我們期望藉着開發創新服務，能更進一步切合顧客的需要。與此同時，我們致力強化企業管治，鞏固管理架構，以助我們應付不斷變化的服務需求。香港郵政正不斷自我優化，在這過程中，我們目標清晰，並且會秉持部門一貫盡心盡力服務市民的企業文化。
丁葉燕薇
香港郵政署長
暨郵政署營運基金總經理