香港郵政 - 署長的話

2013/14年度是香港郵政鞏固業務的一年。憑着同事同心協力，郵政署營運基金的財務表現大為改善。雖然郵政署營運基金尚未達到目標回報率，但2013/14年度的營運虧損已由一年前的1.14億元顯著減少至260萬元。

財務表現得以改善，部分原因是我們分別在2013年10月1日和12月1日調整了主要郵費及《郵政署規例》（第98A章）下的多項雜項郵政費用，令收入有所增加，另外亦有賴我們致力控制成本、拓展業務。

郵政服務涉及人力密集的工序。香港郵政員工逾7000人，薪酬佔營運開支的一大部分。就此，我們年內推行了多項措施，務求控制薪酬成本。例如，我們在中央郵件中心裝設了具備更佳光學文字閱讀功能的揀信機，加上我們呼籲大量投寄客戶改善註寫地址的方式漸漸取得成效，現時機械揀信系統標準信件的閱讀率已經超過九成，減省了相關的人手工序。另外，隨着荃灣大量投寄空郵中心落成及中央郵件中心開設了大量投寄櫃位，以及我們加強與大量投寄客戶分工合作及推行措施有效處理工作量(例如鼓勵預約以縮短輪候時間、善用郵件處理組的資源等)，我們大大精簡了大量投寄郵件的工作流程。

在推行控制成本措施的同時，部門維持高水平的表現。部門定下了極高的服務標準，例如99%的本地投寄信件於投寄後下一個工作天派達收件人。年內，我們達到所有服務承諾，甚至超越部分服務承諾。

在拓展業務方面，我們努力不懈，推陳出新，以滿足顧客的服務需求。新推出的「易送遞」本地郵件服務，提供上門派遞和櫃位領件服務，並附設電郵通知和郵件追蹤功能。另外，小郵包郵寄方案易網遞 (e-Express)，價錢實惠兼備郵件追蹤功能，年內目的地國家新增了四個，適時為本地和國際網購人士提供方便快捷的郵遞方案。由此可見，香港郵政迅速抓緊數碼時代為郵政行業帶來的新商機。

香港郵政的基建設施(包括櫃位局和後勤郵件處理設施)，覆蓋全港。我們致力靈活地善用這些設施。繼國際郵件中心和郵政總局揀信組合併並遷入新的中央郵件中心後，郵件處理效益得以提升。年內，我們積極向政府部門和其他機構推廣利用郵政局和補給郵袋櫃作宣傳用途，以開拓新的收入來源。此外，我們現正進行重置郵政總局大樓的準備工作，將利用這個機會整合目前分散各地的辦公地點。來年，我們會進一步研究理順郵政局網絡的可行性，確保我們的服務網絡既能配合市民的郵政需要，又能善用資源。

香港郵政有深厚的顧客服務文化。我們致力提升顧客的服務體驗，並以此為傲。新成立的「郵政服務商業用戶諮詢聯席會議」為我們與商業客戶提供溝通平台，收集到的意見將有助我們更有效地滿足他們的服務需要。

近年，面對不同挑戰，香港郵政決意改善部門的財務和營運表現，提升企業管治。我們目標清晰，方向明確。縱使挑戰重重，我們會堅守使命，以合理相宜的價格為本地市民提供專業高效的郵政服務。憑着我們努力不懈、鍥而不捨的精神，以及顧客的支持，我們有信心為郵政署營運基金建立扎實的根基，邁步向前。