現今電子通訊普及，顧客的期望越趨多樣化，香港郵政在營運上面對瞬息萬變的營商環境和挑戰。不過，挑戰同時伴隨着機遇，促使我們提升效率、拓展服務、以及優化顧客體驗。
在2013/14年度，香港郵政繼續開發各式產品和服務，以滿足顧客的需要。隨着電子商貿的發展，市場對於個人化的派遞方案需求日增，我們推出全新的本地「易送遞」服務，提供經濟實惠的郵件追蹤功能，並提供上門派遞及櫃位領件兩種選擇。此外，我們推出網上多媒體直銷平台（DMDIY.hk），方便商戶設計切合需要的多媒體宣傳方案。
為維持郵政署營運基金在財政上可持續發展，我們繼續推行多項控制成本措施和提升產能計劃。多年來郵件處理工序由分別設於海港兩岸的兩所郵件分揀中心處理，新興建的中央郵件中心把這些工序集中處理，從而提升郵務運作的效率，達致規模經濟效益。現正推行的綜合郵務系統，會將櫃位運作自動化、精簡後勤支援服務，同時令顧客在使用前台服務時有更佳體驗。
在2013/14年度，香港郵政共處理12.3億件郵件（每日平均處理338萬件），較2012/13年度減少9.4%；若撇除2012年處理的選舉郵件，則下跌6.2%。
本地郵件佔全年總郵件量84.0%，較上一年度減少9.0%（若撇除選舉郵件，則下跌5.0%）。另一方面，國際郵件量佔總郵件量16.0%，較上一年度減少11.8%，出口國際信件和包裹的主要目的地為美國、澳洲、英國、中國內地和加拿大。
主要郵費及部分郵政費用分別在2013年10月1日及12月1日作出調整，當中有多項收費已超逾十年未有調整。有關調整有助紓緩香港郵政年內的財政狀況。在2013/14年度，香港郵政的總營運收入達52.492億港元，較2012/13年度增加1.4%；加上營運成本下降0.7%，年內的總營運虧損減少至約260萬港元。在2013/14年度，回報率為固定資產平均淨值的-0.5%。
