香港郵政一向本着以客為本的精神服務市民。
在2013/14年度，我們收到市民2611份讚賞和250份投訴，當中投訴較去年減少17.8%。
香港郵政一向本着以客為本的精神服務市民。
在2013/14年度，根據定期進行的顧客滿意程度調查，顧客對香港郵政整體服務的滿意度為98.7%，而顧客對不同服務的滿意度亦維持在高水平：96.8%的顧客表示滿意櫃位服務，對派遞服務和熱線服務感到滿意的顧客則分別有98.6%和95.6%。
香港郵政透過郵政服務諮詢聯席會議及集郵顧客聯絡小組蒐集顧客意見。這些小組由區議會代表、帳戶客戶、集郵人士和公眾人士組成，在2013/14年度，合共召開十次會議，就多項產品和服務進行討論。
在2014年，我們成立郵政服務商業用戶諮詢聯席會議，由香港郵政署長出任主席，成員包括本地主要商會及中小企協會代表，旨在加深商業客戶對香港郵政產品和服務的認識，同時讓我們進一步了解商業客戶的需要及收集他們對郵政服務表現和質素的意見。首次會議在2014年2月舉行。
中小企業郵務協進會和電子商貿會的會員分別來自本地中小企和網上商戶，我們不時透過兩會向會員介紹香港郵政的多元化服務，以便為他們提供更佳支援。兩會在2014年1月1日合併，現時約有44 000名會員。
中小企業郵務協進會會員可享多種尊享禮遇及特別優惠，並會定期收到有關郵政服務和郵務方案的最新資訊、實用業務錦囊及相關市場動向的資訊，有助他們拓展業務。
香港郵政郵件查詢組獲萬國郵政聯盟特快專遞服務合作組頒發「2013年最佳特快專遞電話查詢中心獎」（中型組別）。這個獎項在2006年設立，每年由特快專遞服務合作組的成員郵政機關評審選出，以表揚年內提供優質顧客服務的郵政機關。
香港郵政葵涌派遞局在香港優質顧客服務協會舉辦的「優質顧客服務大獎2013」中獲頒發「優秀組別獎（外勤服務）」銅獎。
香港郵政一向致力追求卓越服務，備受各界認同。在「2013年公務員優質服務獎勵計劃」中，香港郵政獲公務員事務局頒發「最佳公眾形象獎」銅獎。此外，我們在效率促進組舉行的「2013年度香港政府服務優勢指數調查研究」中名列榜首，在十個政府部門中整體顧客滿意度得分最高。香港郵政亦獲《壹週刊》頒發政府機構組別的「服務第壹大獎2013」。
由恆生管理學院舉行的「君子企業調查2013」，根據仁、義、禮、智、信的儒家五德選出具商業道德的企業，香港郵政獲頒「君子企業」殊榮。
此外，香港郵政在香港貨品編碼協會舉辦的「貼心企業嘉許計劃」中獲嘉許為貼心企業，足證我們致力為顧客提供貼心滿意的服務。