香港郵政共有128間郵政局，包括兩間流動郵政局，服務網絡覆蓋全港，方便易達。我們會繼續推陳出新，善用門市網絡的基建設施，加強郵政服務。
隨着繳付政府帳單的渠道增加，「郵繳通」的營業額有所下降。我們在2012年8月至11月期間舉辦推廣活動，鼓勵顧客繼續使用香港郵政的繳費服務。
香港郵政發售的郵務相關紀念品一直深受市民歡迎。我們會繼續因應顧客需求，推出更多元化的產品。新產品包括懷舊版和現代版的郵筒記憶棒，以及懷舊水晶郵筒套裝。懷舊水晶郵筒套裝更附有刻字服務，為企業客戶提供個人化的禮品選擇。
此外，我們亦推出龍年和蛇年郵票設計的帆布環保袋。這兩款手製帆布袋由一間本地社會企業縫製，市場反應踴躍。
香港郵政提供兩種匯款服務，包括可於全線126間郵政局辦理的郵政匯款服務，以及可於21間指定郵政局辦理的西聯匯款電子匯款服務。
自《打擊洗錢及恐怖分子資金籌集（金融機構）條例》在2012年4月1日生效以來，香港郵政已按照新法例的規定，實施有關客戶盡職審查和其他備存記錄的措施。
香港郵政是政府電子貿易服務的指定代理機構，顧客可經郵政局櫃位辦理紙張轉換電子報關服務。繼我們在2012/13年度將服務拓展至另外四間郵政局（七姊妹郵政局、雲咸街郵政局、機利士路郵政局和土瓜灣郵政局）後，現時共有24間郵政局提供該服務。
政府在2011年3月推出「$6,000計劃」，香港郵政為該計劃的指定代理部門，為合資格但沒有以個人名義開立本地銀行帳戶的申請人提供登記和領款服務。所有126間郵政局均代收登記表格，其中56間郵政局為支票分發中心。截至2013年3月，香港郵政處理逾471,000宗申請，經郵政局領取的支票約有40萬張。
「樂滿郵」網上購物坊（www.shopthrupost.hk）是一個有效的網上購物平台，本地企業特別是中小企業可利用該網上平台拓展市場。年內，「樂滿郵」的新增商戶包括本地設計師和社會企業，他們透過「樂滿郵」向本地和海外市場推銷其產品。
「樂滿郵」在不同節日例如中秋節、聖誕節、農曆新年和情人節等，提供多款應節禮品。派遞範圍遍及本地以至中國內地和澳門多個地點。在2012/13年度，服務繼續深受市場歡迎。
香港郵政核證機關是本港唯一的公營認可核證機關。由於市民對網絡安全的意識日漸提高，電子證書業務錄得穩步增長。2012年6月，香港郵政核證機關推出全新電子證書儲存媒體「電子證書檔案USB」，以及密碼匙長度為2,048位元的電子證書。