請按此下載展望未來 [PDF,2頁633K]香港郵政不斷前瞻未來，開發新產品和服務。
為把握網上貿易日趨頻繁所帶來的機遇，我們將在2013/14年度推出全新的「易送遞」服務。寄件人除了可收到電郵通知和在網上追查郵件派遞狀況外，還可在投寄時選擇讓收件人到指定郵政局領取郵件。
我們的機械揀信系統可分揀以英文註寫地址的信件。該系統的功能將進一步提升，以便分揀以中文字體註寫地址的信件，屆時系統每日最多可分揀91,000封中文地址的信件。
為使香港郵政和企業客戶互惠互利，我們會繼續致力以分擔工作的形式減低部門的營運成本，同時又可讓大量投寄客戶以優惠的價格享用優質郵政服務。
為善用我們遍布全港兼訪客量高的郵政局，我們計劃在2013/14年度就分階段在各郵政局安裝自動櫃員機進行招標。去年，我們試行在指定郵政局安裝液晶體電視顯示屏作發布訊息之用，並研究在更多郵政局裝設這類顯示屏的可行性。我們亦增加五個郵趣廊的銷售點，包括大澳、赤柱、梅窩、南丫島和坪洲郵政局，以抓緊這些旅遊熱點帶來的商機。
我們現正研發一套綜合郵政服務系統，透過整合部門各個資訊科技系統，精簡運作程序。新系統將有助改善櫃位服務效率和提升資源規劃。該系統將分階段推行，並在2015年年底全面投入服務。
面對不斷變化的市場需要，特快專遞會加強其個人快遞服務的品牌形象，專注發展潛力較高的市場。 隨着「企業對顧客」(B2C)市場不斷發展，為配合他們的業務需求，我們將與卡哈拉郵政組織的其他成員及具市場潛力的郵政機關合作，從而提升香港郵政的郵務實力。
我們會繼續完善特快專遞服務，提升服務的方便程度。特快專遞第二期網頁更新工程將於2014年年中完成和啓用，新增多項網上功能，為顧客提供更便利的網上服務。
易網遞 (e-Express)服務在2011年4月推出，提供網上郵件追查功能，為網上商戶和網購人士提供經濟實惠的郵務方案。現時只適用於寄往美國的郵件。我們現正與數個郵政機關商討擴大服務覆蓋的目的地。
在香港設計中心的協助下，香港郵政以用家為本的新概念設計各郵政局。繼旺角郵政局翻新工程，莊士敦道郵政局和長沙灣郵政局在2012/13年度重置時亦採用了新的設計。日後，我們在翻修或重置其他郵政局時將沿用有關設計概念。