香港郵政一向以客為本，與社會各界保持溝通，了解他們的郵務需要，務求不斷優化我們的服務。
香港郵政一向以客為本，與社會各界保持溝通，了解他們的郵務需要，務求不斷優化我們的服務。
在2012/13年度，我們收到市民2,947份讚賞，以示對我們優質服務的認同。另外，我們收到304份投訴，較去年減少8.4%。
我們定期進行顧客滿意程度調查。在2012/13年度，顧客對香港郵政整體服務的滿意度為98.5%。其中，96.9%的顧客表示滿意我們的櫃位服務，對派遞服務和熱線服務感到滿意的顧客分別為98.5%和96.2%。
「郵政服務諮詢聯席會議」和「集郵顧客聯絡小組」是香港郵政和顧客之間的有效溝通渠道，目的在於：
兩個小組的成員來自區議會、集郵人士、香港郵政帳戶客戶和市民。小組會議由香港郵政高級管理人員（包括香港郵政署長）主持。在2012/13年度，上述小組定期召開會議，就多項產品和服務交換意見。
中小企業郵務協進會和電子商貿會是香港郵政轄下的成員組織，分別向中小企和網上商戶介紹我們為切合不同業務需要而推出的多元化服務。目前，中小企業郵務協進會和電子商貿會的會員數目逾43,000。
中小企業郵務協進會為會員設立一站式熱線電話服務和特設網站，並定期出版電子版會員通訊，向會員提供營商錦囊，提升中小企的競爭力，以及向商界介紹最新的郵務方案。協進會亦會舉辦專家座談會、周年博覽會等免費會員活動，邀請業內專業人士分享成功案例和相關營銷情報。
作為一個以客為本和市場主導的服務機構，香港郵政把客戶關係管理的概念融入產品研發、市場推廣和銷售策略當中。為體現上述理念，我們要了解顧客的需要，主動分析顧客對郵政服務的要求，向他們提供最佳的郵務方案。我們的客戶經理和客戶關係主任與企業客戶緊密聯繫，建立長期關係。年內，我們舉辦各類策略性市場推廣活動和針對性的宣傳活動，以吸引各界客戶、刺激業務增長，以及與潛在客戶建立良好關係。透過與客戶溝通得到的意見，有助我們優化香港郵政的產品和服務。