回顧過去一年，香港郵政慶祝成立170周年，亦同時面對重重挑戰。
回顧過去一年，香港郵政慶祝成立170周年，亦同時面對重重挑戰。
1841年，香港設立首間郵政局，標誌着現代社會的發展，資訊流通日趨頻繁。一直以來，香港郵政提供可靠快捷的通訊服務，不單令香港每個角落信息互通，同時加強了與世界各地的聯繫。欣逢香港郵政這家植根社會的公營機構成立170周年，我們舉辦了多項活動，讓市民和部門人員參與其中，以誌其盛。
電子通訊取代傳統郵遞的趨勢不可逆轉，加上營運成本不斷上漲，香港郵政在2011/12年度面對艱難的營商環境。為應對不斷變化的外圍環境，香港郵政加強管理成本、著力提高運作效率、推出創新業務，並且銳意為顧客帶來更佳的服務體驗。
在管理成本方面，我們善用科技的潛力，精簡運作流程，提昇服務質素。我們現正研發一套綜合郵政服務系統，這套新的系統利用資訊科技，將櫃台運作與後勤工作更緊密結合，預計在2014/15年度起分階段啓用。我們亦陸續為所有派遞郵差提供掌上數據終端機，利便到戶派遞的郵件處理工作。此外，國際郵件中心與現時設於郵政總局的揀信組將會合併，並遷往位於九龍灣的中央郵件中心。大樓新設施將於2014年12月全面啓用。屆時，郵件處理方面的運作將可發揮協同效應，從而令部門更有效地運用人力、運輸及其他資源。
香港郵政的本地派遞範圍覆蓋全港，為299萬個住戶和商業客戶提供服務；而旗下128間郵政局亦組成遍及全港的網絡。我們善用這完備的郵政基建，推出新的櫃台領件服務，方便顧客在郵政局領取網上交易商品。另外，我們憑藉香港郵政無遠弗屆的郵遞網絡，為高檔消費品提供度身訂造的物流配送服務。
儘管數碼通訊對部門的業務增長帶來嚴重威脅，但方便的互聯網平台和新興的社交媒體亦為郵務行業帶來新的商機。2011年上半年，我們推出投寄美國的易網遞 (e-Express)服務。該項服務針對美國蓬勃的網上購物市場，為顧客提供價錢實惠而且穩妥的郵遞方案。我們亦加強了網上「投寄易」的功能，方便投寄大量郵件的顧客及非帳戶顧客備妥郵件，亦提高了櫃台運作的效率。此外，我們在2011年推出香港郵政流動應用程式，為顧客提供自選郵務資訊服務和郵件追蹤服務。
中小型企業（中小企）是香港經濟的支柱。在香港郵政所提供的多元化郵政服務和產品的基礎上，我們設計了完備的郵務方案，協助本地的中小企應付市場推廣、建立品牌、客戶關係管理和電子通訊保安等各方面的業務運作需要。本港逾四萬家中小企已成為香港郵政的中小企業郵務協進會會員。同時，我們一直積極與業界組織及相關商業機構聯繫，以期進一步推廣香港郵政所提供的各類型方便營商的服務。
在開發產品方面（包括集郵服務），我們力求創新。過去一年，香港郵政發行多款設計新穎的郵票，包括首次發行以「歲次壬辰（龍年）」為題的絲綢郵票、為慶祝皇仁書院一百五十周年校慶而推出的盾形郵票，以及以情人節為主題的香味「心思心意」郵票小版張。我們期望以設計精美、題材吸引的郵票，培育新一代對集郵的興趣。
隨着顧客的要求越來越多樣化，香港郵政不斷提昇服務質素，為顧客提供更佳的服務體驗。例如旺角郵政局的翻新工程採用以用家為本的全新設計，獲得顧客和員工的好評。我們日後為翻新或重置郵政分局時，將會採用這個獲獎的設計概念，為部門所提供的服務增值。
香港郵政團隊上下努力不懈，在2011/12年度，總郵件量錄得3.1%的增長，總營運收入增加6%。然而，收入增幅難以抵銷營運成本上漲。2011/12年度的整體回報率為-1.9%。
香港郵政以營運基金模式運作，財政需自負盈虧，並且需為政府的投資賺取回報。自營運基金成立以來，香港郵政善用此運作模式下較為靈活的安排，以十分合理的收費，為香港市民提供優質服務。
香港郵政過往曾經風雨，幸有賴部門團隊以其一貫的專業精神沉着應付，緊守「傳心意、遞商機」的企業使命。儘管電子通訊大大改變了顧客的投寄習慣，加上當前艱難的營商環境，我們對於郵務行業和香港郵政的前景仍然樂觀。眼前的挑戰是要尋找合適的方案組合，切合不斷變化的市場需求，同時充分善用新科技帶來的機遇。這是我為自己和部門團隊訂下於來年需優先處理的任務。我們致力為香港郵政構建可持續發展的未來，期望包括顧客的所有持份者多加支持。
丁葉燕薇
香港郵政署長
暨郵政署營運基金總經理