香港郵政旗下由128間郵政局組成的網絡覆蓋全港，提供快捷方便的郵政服務，切合社會不斷變化的需求。
政府在2011年3月宣布推出「$6,000計劃」，香港郵政為指定代理部門，為沒有以個人名義開立本地銀行帳戶的市民提供登記和領款服務。所有郵政局（兩間流動郵政局除外）均代收登記表格，而其中56間選定為支票分發中心。我們就此計劃提供高效率的服務，截至2012年3月31日，共處理了310,000宗登記申請和230,000宗領款申請。
香港郵政提供多項派遞方案，利便顧客派送網購貨品。年內，我們推出全新櫃台領件服務，網上團購顧客可在六間指定郵政局領取訂購貨品。我們亦有提供其他櫃台代理服務，包括為香港海關道路貨物資料系統登記手續，付貨人和貨車司機可於16間指定郵政局進行登記。此外，香港郵政亦是「貿易通」的代理機構，顧客可在20間指定郵政局把紙張報關資料轉換成電子訊息傳送至「貿易通」。
此外，我們利用完善的派遞網絡和基建設施，為營銷輕量商品的電子商戶提供專遞服務、支援政府辦公室之間的文件收發服務，以及為公共圖書館提供歸還圖書的派送服務。
大量投寄普通郵件或掛號郵件時使用郵資標籤，可縮短櫃位交易時間。此項服務於2012年3月進一步拓展至另外七間郵政局。現時共有20間郵政局提供該服務。
自2007年起，我們一直進行郵政局翻新工程，為顧客提供更佳服務。截至2012年3月31日，共有29間郵政局完成翻修工程。當中旺角郵政局採用新穎及以用家為本的設計。該設計有助部門提供更佳服務、令顧客有更佳的服務體驗、提高運作效率，以及為員工諦造良好的工作環境。該局的設計在2011至2012年度的A'Design Award設計比賽中，在來自140個國家共3,600份參賽設計中脫穎而出，奪得銀牌。該項國際設計比賽盛事得到多個單位支持，包括意大利科莫文化部（Como Department of Culture）及歐洲設計協會（Bureau of European Design Associations）。
截至2012年3月31日，共有29間郵政局完成無障礙設施改善工程。我們會繼續與建築署和其他政府部門緊密合作，研究為其他郵政局裝設無障礙設施，並在切實可行的範圍內，於2014年6月或之前完成有關改善工程。