為了在這個不斷變化的環境中保持領先優勢，香港郵政會繼續提升現有服務水平，並拓展新服務，以切合市場需要。
我們現正研發一個一站式的多媒體直銷網絡平台，協助中小企利用不同通訊媒介，例如信件（包括直銷函件）、電郵和推銷網頁，推廣其產品和服務。
香港郵政將進一步拓展在2 0 1 2 年3 月推出的「我的心意卡」訂製服務， 讓顧客在寄出心意卡時， 可連同「心思心意」郵票和禮物一併送出。我們亦會推出以傳統節慶為主題的全新產品。此外，我們會擴展服務範圍，利便企業顧客向其客戶傳達心意。
郵政局網絡所提供的服務越來越方便易用，和更切合顧客喜好。未來一年，我們計劃為政府部門、公司和機構提供更多一站式的代辦服務，例如代收帳單繳款、代收及處理申請表格、代為分發許可證和牌照，以及安排在郵政局櫃台領件等。我們亦會善用現有設施，把全港1,600個補給郵袋櫃和在指定郵政局裝設的數碼顯示設施用作廣告和發放資訊用途。
旺角郵政局的翻修工程採用新穎及以用家為本的設計，獲得好評。我們日後在翻修或重置其他郵政分局將會採用該設計概念。
隨着網購日益普及，「樂滿郵」為本地公司(尤其是中小企和新進本地設計師)提供一個具吸引力的網上平台，以推廣其產品。香港郵政提供的訂購專遞服務，讓「樂滿郵」利便商戶照顧顧客的需要。我們會繼續邀請本地設計師和商戶加盟，以期增加這個網上平台的產品種類。此外，我們會舉辦主題式的推廣活動，吸引更多商戶加盟「樂滿郵」。
我們會增設大量郵件收寄功能，以加強「投寄易」平台的效能。由於市場對專為寄件至美國而設的易網遞 (e-Express)服務反應良好，我們現正研究與個別郵政機關聯合推出同類服務，以滿足網上交易商的需要。
我們會繼續探索新方法以優化當地派遞運作方式，並會與航空公司和目的地郵政機關更緊密合作，確保郵件在目的地機場的轉運過程順暢，以期提升派遞表現。我們會與卡哈拉郵政組織網絡的主要成員合作，加強查核寄出郵件的派遞狀況。此外，我們會研發工具，協助顧客預計目的地的進口關稅和其他相關清關費用。
我們計劃革新「特快專遞」網頁，為顧客提供更佳支援，其中包括附設便利資料搜尋的功能（例如提供可供下載的郵政表格和填寫表格須知、「特快專遞」的各項服務在價格及派遞速度方面的清晰比較、快速搜尋郵政局位置和截郵時間）、提供更全面的服務（例如在網上備妥郵政表格、網上預約上門收件服務等）。
香港郵政採用經驗證的科技和有效的管理系統，確保維持各項服務的質素。
我們將引入綜合資訊系統，以期精簡櫃台運作和改良相關後勤工序。經重整業務流程後，新系統可為顧客提供更佳服務，並提高郵政局櫃台的生產力。此外，後勤支援在升級後亦有助提升部門管理。上述系統將由2014/15年度起分階段啓用。
我們將提升機械揀信系統的功能，以期在2013年年底前，以中文字體註寫地址的信件將能以機械方式分揀。
九龍灣宏展街的新郵件中心現正興建。現時位於紅磡的國際郵件中心將會遷往新郵件中心，以騰出地方興建沙中線。此外，現時位於中環郵政總局的揀信組亦將遷往新郵件中心。新郵件中心在樓宇設計、室內規劃和設施方面均較優勝，把分揀工序集中處理，將有助提升運作效率。
新郵件中心室內規劃靈活，以配合郵務運作的長期發展。環保設計概念（包括室內和室外的園林綠化）融入整幢建築物的設計，務求提高能源效益，並創建一個與四周環境融合的新設施。
中央郵件中心將於2014年12月落成啓用。