我們不斷推出新措施，以應對電子通訊取代傳統信件所帶來的影響，從而維持香港郵政為其中一個主要通訊渠道。
為進一步了解直銷函件的市場潛力，我們委託顧問公司就顧客和營銷商使用通訊渠道的行為模式進行研究。我們亦仔細研究各種市場營銷通訊渠道的成效。
研究結果顯示，直銷函件是非常有效的營銷工具，大大能夠配合其他通訊媒體。由於研究取得正面結果，我們現正開發一個全新的多媒體直銷網上平台，讓顧客自行籌劃、構思和開展直銷宣傳活動，以利便各行各業，特別是中小企，以相宜價格輕鬆接觸目標顧客。
「香港郵政通函郵寄服務」及其網上平台繼續鎖定不同客戶群，並在宣傳旺季推出優惠。現時，越來越多企業和機構選用此項服務，以推廣其服務、設施及活動。
我們亦與中國郵政合作推出跨境直銷函件服務，協助本地中小企在中國內地市場推廣品牌和提升品牌的知名度。
香港郵政利用相當受歡迎的郵電通服務，推出「我的心意卡」訂製服務。顧客只需經香港郵政網上購物平台（即「樂滿郵」）上傳照片和訊息，我們便會製作和派遞心意卡。適逢2012年為龍年，香港郵政在2012年3月推出「龍寶寶來了」心意卡訂製服務。