香港郵政一向重視客戶的意見。我們樂意聆聽顧客的意見，並研發新產品和服務，以及找出可持續改善的地方。
在2011/12年度，我們收到市民約1,500份讚賞，表示欣賞我們所提供的多項服務。同期，我們收到332份投訴，數目較對上一年大幅減少40.7%。
我們定期評估顧客的滿意程度。在2011年，顧客對香港郵政整體服務的滿意度為99.2%。97.6%的顧客表示滿意我們的櫃位服務，對派遞服務和熱線服務感到滿意的顧客，則分別有98.7%和97.4%。調查結果顯示，市民普遍認同香港郵政是優質品牌。
我們主要透過「郵政服務諮詢聯席會議」和「集郵顧客聯絡小組」，聽取顧客對郵政服務的意見，以達到以下主要目的：
過去一年，兩個小組定期舉行會議，就關於香港郵政所提供的產品和服務的多個課題交換意見。
中小企業郵務協進會現有超過43,000家公司會員。自2003年成立以來，該會一直擔當香港郵政與本地中小企之間的有效溝通平台，並繼續協助香港郵政為不同行業的中小企業制訂適切的方案。該會為中小企業推出多項優惠，以及發放會員通訊，提供實用的營商錦囊和最新的郵務方案。該會亦舉辦多項免費活動，例如為會員而設的專家座談和周年展覽會。我們亦邀請業內專業人士參與，分享成功案例及最新市場趨勢。
香港郵政把客戶關係管理概念融入產品研發、銷售、推廣和運作當中。我們積極分析市場趨勢及顧客的要求，並研訂切合市場需要的產品和服務。要保持業務增長，策略性市場推廣活動必不可少。香港郵政的帳戶管理人員及客戶關係代表與各企業及其代表緊密聯繫，確保以具成本效益的方式，滿足其對於郵政服務的需要。