全年郵件量整體跌幅放緩至2%，這與銀行業和保險業改用電子媒介的影響漸趨穩定不無關係。本地郵件跌幅由7.7%收窄至2.2%，而國際郵件則輕微下調1.2%。儘管郵件流量減少，香港郵政的總收入仍達港幣47.21億元；運作開支上升1.5%至港幣45.85億元，所得利潤合計港幣1.36億元。
面對市場轉變的步伐和幅度，不單需要決心和努力來降低成本或重訂緩急次序。事實上，員工和顧客的反應均顯示，這類措施所帶來的效益已大不如前。近年財務結算乏善可陳亦帶出一個強烈訊息：着手處理有關情況已是刻不容緩。
讓我先集中討論本地郵件業務。基於傳統因素和社會責任，我們不能按郵件流量相應削減員工和郵政局的數目。即使像香港這樣細小的城市，有時派遞網絡仍要隨着社會和經濟發展而擴大。因此，如何善用剩餘產能才是解決問題的關鍵。香港郵政已經與本地一個大型團購網站建立伙伴關係，憑藉覆蓋全港的平台、信譽昭著的品牌和可堪信賴的表現，提供派遞兼櫃位到取服務。鑑於可靠的中介人對電子商貿活動至為重要，若這新模式證實可行，則我們可把握龐大的機會引入其他服務。
至於國際郵件業務，雖然投寄量依然高企，但空運費用和終端費上升令毛利持續受壓。問題部分是因我們推出產品時未有深入分析當中的附帶影響，導致資源分配與盈利能力之間難以取得平衡。除了安裝新軟件工具以監察和管理運載量外，我們也制定了詳細計劃，加強空郵中心的人手、設備和場地供應，短期目標是在郵件量高峰期前作好準備，而長期目標則是透過流程自動化提升效率。我們亦正檢視現有產品，研究是否有整合或與私營界別合作的空間。
另一個值得注意的範疇是優化零售網絡。年內，香港郵政推出試行計劃，改善分局的設計佈局和設施組合，重點在於迎合顧客需要並促進業務創新。舉例來說，多功能數碼視像顯示器可同時傳遞與郵政服務有關的通告及其他重要公布或教育資訊。視乎成效，我們會在選定郵政局進行類似的翻新工程。
上述全面方案包含了我們的集體智慧，以應對不斷變化和競爭激烈的環境，能體驗由開展方案以至取得成果的過程將為賞心樂事。然而，當這份年報出版之時，我已擔任香港特別行政區政府委派的一個新崗位。我衷心感謝同事們在過去兩年，以包容的胸襟接納不少挑戰傳統智慧和質疑既定行事方式的想法和觀點。最後，我謹此向所有客戶和合作伙伴致意，感謝大家的支持與體諒。
張雲正
香港郵政署長
暨郵政署營運基金總經理