通訊技術的使用不斷增長，為香港郵政帶來了負面影響，但我們仍能維持高效卓著和覆蓋全面的門市網絡。我們着眼於改進產品和服務組合，以期為未來業務發展創造平台。此外，我們亦尋求方法簡化門市服務的流程並加強產品特色，務求迎合顧客不斷轉變的需求。
我們在電子商貿中心、軒尼詩道郵政局和屯門中央郵政局試行推出自助郵政服務站，為顧客提供一站式服務，包括秤量郵件、計算郵費和列印郵資標籤，從而改善櫃位服務。
年內，我們亦推出其他新服務，包括把西聯電子匯款服務擴大至雲景道郵政局、跑馬地郵政局、淺水灣郵政局和西營盤郵政局；把報關櫃位收件服務拓展至告士打道郵政局、灣仔郵政局和粉嶺郵政局；把郵資標籤的使用推廣至加連威老道郵政局、大埔郵政局、大角咀郵政局、石湖墟郵政局、葵芳郵政局、香港仔郵政局、九龍灣郵政局、旺角郵政局和元朗郵政局，令大量郵件寄件人更感便利。
香港郵政的門市業務網絡覆蓋全面，郵政局方便易達，遍布全港各區。銅鑼灣郵政局於2011年1月重開，令郵政局總數增至128間。年內，我們再為七間郵政局進行提升設施和翻新工程。