在2010/11年度，我們超標完成16項服務承諾；至於其餘8項表現目標，有6項完全達標。此外，99.8%的本地投寄信件可於投寄後下一個工作天派達本港收件人，較承諾的99%嚴格目標更高。
我們不時檢討所訂下的服務承諾，務求切合不斷轉變的顧客和運作需求。在2011/12年度，我們修訂了出口空郵郵件和包裹發遞這兩個項目，以納入高峰期和非高峰期的服務承諾，以及新增了出口大量投寄空郵郵件發遞的項目。
展望未來，我們將全力達成表現目標，並繼續提供令香港引以為傲的優質郵政服務。
| 2010/11 表現 |
2010/11 目標 |
2011/12 目標 |
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|---|---|---|---|---|
| 本地及國際郵件 | ||||
| 1. | 本地投寄信件於投寄後下一個工作天派達收件人 | 99.8% | 99.0% | 99.0% |
| 2. | 優惠級郵件於三個工作天內派達收件人 | 100% | 99.5% | 99.5% |
| 3. | 香港郵政通函郵寄服務的郵件於四個工作天內派達收件人 | 100% | 99.5% | 99.5% |
| 4i. | 出口空郵郵件如於截郵時間前投寄，即可於以下所列時間遞送至指定離港航班的航空公司，但須視乎有否航班 | |||
| 非高峰期ii 於投寄當日或下一個工作天 | 98.7% | 99.0% | 99.0% | |
| 高峰期iii 五個工作天內 | 90.0% | |||
| 5. | 入口空郵郵件抵港後兩個工作天內派達收件人 | 99.9% | 99.0% | 99.0% |
| 6. | 本地及入口包裹於投寄日/抵港後兩個工作天內派達港島、九龍及新界區主要工商業區的收件人，其他地區則於三個工作天內派達 | 100% | 99.5% | 99.5% |
| 7i. | 出口空郵包裹如於截郵時間前投寄，即可於以下所列時間遞送至指定離港航班的航空公司，但須視乎有否航班 | |||
| 非高峰期ii 兩個工作天內 | 97.9% | 99.0% | 99.0% | |
| 高峰期iii 五個工作天內 | 90.0% | |||
| 8iv. | 出口大量投寄空郵郵件如於截郵時間前投寄，即可於以下所列時間遞送至指定離港航班的航空公司，但須視乎有否航班 | |||
| 非高峰期ii 三個工作天內 | -- | -- | 90.0% | |
| 高峰期iii 七個工作天內 | 90.0% | |||
| 特快專遞及本地郵政速遞 | ||||
| 9. | 特快專遞上門收件服務按服務資料簡章所列標準時間內提供 | 99.9% | 99.5% | 99.5% |
| 10. | 出口特快專遞郵件如於指定截郵時間前投寄，可於投寄當日送達航空公司，但須視乎有否航班 | 99.5% | 99.5% | 99.5% |
| 11. | 入口特快專遞郵件如於上午六時前v 抵港，可於同一個工作天內派達收件人 | 99.7% | 99.5% | 99.5% |
| 12. | 本地郵政速遞郵件按服務簡章所列標準派遞 | 99.9% | 99.5% | 99.5% |
| 櫃位服務 | ||||
| 13. | 非繁忙時間內顧客可在10分鐘內獲提供服務 | 98.4% | 98.0% | 98.0% |
| 14. | 繁忙時間/高峰期vi 顧客可在25分鐘內獲提供服務 | 99.8% | 98.0% | 98.0% |
| 15. | 櫃位調校私用郵資蓋印機的工作於15分鐘內完成 | 100% | 98.0% | 98.0% |
| 16. | 櫃位派發透過郵品訂購服務所訂郵品的工作於15分鐘內完成 | 100% | 98.0% | 98.0% |
| 集郵及郵趣廊產品 | ||||
| 17. | 讓顧客於特別郵票發行首日領取透過郵品訂購服務訂購的郵品 | 100% | 100% | 100% |
| 18. | 於收到海外郵購申請後五個工作天內vii 寄出訂購郵品 | 100% | 100% | 100% |
| 19. | 從收到申請當日起計六個工作天內辦妥開設集郵帳戶的手續 | 100% | 100% | 100% |
| 20. | 於收到本地郵購郵趣廊郵品申請後六個工作天內把所訂精品派達收件人 | 100% | 99.0% | 99.0% |
| 電子核證服務 | ||||
| 21. | 在下列指定工作天內辦妥有關香港郵政電子核證服務的申請：
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100% | 99.0% | 99.0% |
| 熱線服務 | ||||
| 22. | 鈴聲三響即約12秒內接聽熱線電話 | 92.9% | 90.0% | 90.0% |
| 辦理指定郵政服務的申請 | ||||
| 23. | 在五個工作天內辦妥下列服務的申請：
在四個工作天內辦妥下列服務的申請：
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100% | 100% | 100% |
| 24. | 一個工作天內辦妥香港郵政通函郵寄服務的申請 | 100% | 100% | 100% |
| 25. | 一個工作天內辦妥特許郵遞服務的申請 | 100% | 99.0% | 99.0% |
註: