香港郵政繼續以“培育世界級人才”為既定策略，籌劃招聘和培訓計劃，務求建立一支專業高效的工作隊伍，為社會提供更優質服務。在2010/11年度，員工的培訓日數為31,802日，較上年度的29,416日有所增加。
年內，為推廣和鞏固顧客服務文化，我們推行多項措施，包括以特快專遞和郵件派遞組別主管為對象的“多行一步 為您服務”顧客服務計劃，以及為提升前線人員的服務和溝通技巧而推出的自學錄像課程。另外，我們亦安排負責接聽熱線的同事參與顧客服務培訓課程，以助他們掌握處理顧客查詢和投訴所需的態度和技巧。
為持續推動誠信管理，我們在為新聘員工和新近晉升主管安排的課程中加入有關環節。此外，還邀請廉政公署派員主持工作坊，以加強同事對防貪和督導責任的意識。
我們亦舉行其他工作坊，以助員工認識遵行法例要求的重要性。這些工作坊的主題包括：
《個人資料(私隱)條例》－舉辦培訓工作坊，讓經理級和督導人員進一步了解法例的詮釋和應用；
政府建築物、設施和服務的無障礙事宜－為各郵政局的無障礙主任舉辦培訓工作坊，讓他們對無障礙事宜和《殘疾歧視條例》的要求有更多認識。
性別認知－此工作坊的目的是加深經理級人員對性別課題和性別觀點主流化的認知，從而應用於日常工作中。
2010年10月，香港郵政與國家郵政局和中國郵政集團公司合作，為經理級人員舉辦培訓課程，以增進他們對中國郵政的營運和管理作業的認識和了解。另外，我們亦繼續安排部分高層人員修讀知名的行政人員管理課程。
過去一年，香港郵政延續“品質管理優化計劃”（“計劃”）所帶來的動力。生產力改善組把“精益管理”概念推展至櫃位服務和派遞局（包括商業大廈的郵件房）。我們定期在揀信中心進行實施計劃後審核工作，確保計劃繼續有效推行，並就進一步提高生產力的措施提出建議。
香港郵政以維護僱員的健康與安全為作業模式和工作文化的首要目標。我們精心籌劃不同項目，涵蓋運作流程中的工作場所事宜，確保目標得以實現。
為提高安全工作表現，我們由2010年起推行兩年期的“內部安全管理審核程序”，強調全體員工共同承擔安全責任。另外，“工作安全行為計劃”已於2010年推展至郵政總局地台。這項計劃有效減少員工因工受傷的機會，並有助建立安全工作場所。香港郵政亦繼續委聘專業培訓導師，為員工籌辦多元化的安全與健康培訓課程，內容包括風險評估、安全檢驗、意外調查、體力處理操作、尾板操作、避免被狗隻咬傷、單車安全和急救等。
香港郵政於2010年10月舉辦“感謝月”，藉此向員工和顧客表達謝意。一系列活動包括“將心比心”展覽，表揚員工致力為顧客提供優質服務；以及由主管、經理和署長級人員派發“鼓勵襟章”，嘉許員工盡心服務。