香港郵政在1995年由傳統的郵政服務提供者，成功蛻變為高瞻遠矚、以客為本和以市場為主導的營運基金政府部門。在充滿挑戰的轉變之中，我們繼續與時並進，適應數碼時代的新市場環境。
在2010/11年度，我們翻新了多間郵政局，以及令“香港郵政通函郵寄服務”更臻完善，並同時擴大為其他政府部門提供的代理服務。至於電子商貿方面，我們革新網上購物和電子裝運平台，利便和支援公司企業和個人客戶。另外，去年推出的“投寄易”服務專為網上交易商而設，成效理想，簡化了付運和報關程序，使客戶更容易管理投寄記錄。
今時今日，營商環境已幾乎沒有地域界限。因此，香港郵政與其他郵政機關的伙伴合作至為重要。我們將繼續促進與其他郵政機關的雙邊關係，並推動郵政業務向地區以至全球層面發展。
過去170年，香港的郵政服務積極面對變化，致力維持並拓展本港業務。展望未來，我們將藉着規劃各項服務，滿足不斷轉變的顧客需求，繼續擔當中流砥柱的角色，為本港提供主要基本服務，以及作為連繫世界的重要橋樑。