2011/12年度展望

在嚴苛的營商環境中，香港郵政作為主要服務提供者，秉承優良傳統，增強現有實力，善用未來科技，從而開拓可持續發展的業務，以滿足顧客不斷轉變的需求。

信件業務

本地信件業務

• 加強“郵遍中港”直銷函件服務，以助中小企在中國內地拓展業務。
• 擴展郵電通服務，迎合個人化直銷函件服務的需求。
• 研發全新的本地派遞服務，滿足電子商貿客戶的寄件需要。
• 研發嶄新的網上平台，提供多媒體直銷推廣方案和網上回饋管理服務，從而令直銷業界受惠。

國際郵件業務

• 把易網遞 (e-Express)服務擴展至更多目的地。這項服務現收寄以美國為目的地的2公斤以下網上交易貨件，日後將繼續擴大覆蓋範圍，並會研究加入其他增值服務，例如為國際商品而設的“退貨”方案。
• 提升國際發遞服務的效率和處理能力，以切合市場從信件轉變為郵包和包裹為主的服務需求。

門市和物流業務

• 善用香港郵政龐大的門市網絡，研究和拓展為政府部門提供的一站式代理服務，以及有利最終用戶服務的其他門市業務。
• 發展物流基建，並提供度身訂造的派遞和櫃位到取服務，以支援香港境內以至與其他目的地之間的電子商貿客戶需求。
• 在2014年之前為全線郵政局加裝無障礙通道。

特快專遞

• 開展品牌宣傳活動，以提高特快專遞在商業用戶、網上交易商和普羅市民之間的知名度，凸顯特快專遞定價簡單清晰、服務穩妥可靠、覆蓋範圍遍及逾210個目的地等特色。

保持質素

機械揀信系統

機械揀信系統將予提升，加入中文地址辨識功能。這項功能現處於研發階段，預計可於2013年年底前應用。

新郵件中心工程

為配合沙田至中環線鐵路工程，現時位於紅磡的國際郵件中心將遷往九龍灣宏展街的另一用地。為善用土地發展潛力和簡化郵件分揀流程，我們亦會把中環郵政總局的揀信組遷往新大樓，以期在建築設計、系統和設備更佳的單一設施內集中處理揀信工作，從而提升運作效率，並有利於郵政總局現址日後重建發展。

新大樓的內部設計簡單靈活，為郵務運作的長遠發展預留空間。機械化計劃亦受嚴密監察，確保物有所值和符合業務展望。新大樓工程預計於2013年年中完成；而國際郵件中心和郵政總局的揀信設施將分別於2014年年中和2015年年初分階段遷往新大樓。

採用財務及會計系統

2011年4月，香港郵政採用全新的財務及會計系統，改善部門所有內部系統的整合，使會計和財務工作流程得以簡化，並適時提供財務管理資料，以供分析和控制成本之用。

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