在我就任香港郵政署長的這一年來，經歷了各種挑戰和考驗。電子通訊技術日益進步，社交媒體軟件愈趨流行，確實影響到全球郵政機關的經營前景。不過，儘管電子通訊取代傳統信件的威脅逼在眉睫，但互聯網的滲透率持續提高，同時形成了一套消費習慣和社會行為，創造出新的商機。
在這背景下，本地郵件量減少7.7%，但因國際郵件量出現相若幅度增長而部分抵銷，故全年郵件量較2008/09年度整體下跌5.6%。全年收入為港幣47.52億元，上升4.3%；盈利達港幣2.34億元，固定資產平均淨值回報率為6.6%。此運作業績凸顯了兩個基本問題：一、郵件量逐漸被蠶蝕，而我們仍須履行義務，提供穩妥可靠、價格相宜的郵政服務，致令本地郵件業務盈利倒退，實在急需正視；二、國際郵件業務很大程度上受制於空運費用和終端費，故嚴控其成本結構至為重要。
香港郵政作為早於1841年成立的公營機構，承傳優良的服務文化和企業形象，贏得了市民的信賴，並得以跨過無數逆境。此外，香港郵政實力雄厚，能恪守嚴格的派遞標準，為全港約290萬個用戶服務。我們必須善用這些優勢，以應對本地郵件量放緩的情況。經過不斷努力，多個業務範疇已初見成果，包括小型消費品和電子產品訂單配送服務，以及為企業客戶提供收取郵件和分店間文件互換服務。來年，我們將集中研究整合無遠弗屆的派遞平台和覆蓋127個門市點的龐大網絡，以產生協同效益。
香港不但地理位置優越，更是全球效率最高的航空貨運樞紐之一，因此已成為電子商貿活動的匯流點。為積極利用此發展形勢，我們將提升分揀和處理郵件的基礎設施，以應付出口航空郵件量高峰期的需求；我們會與主要郵政機關加強合作，為顧客提供更多元化的產品。當然，我們更應密切留意空運情況，以確保取得足夠的空運艙位；另亦會與有關各方促成雙邊協議，以處理終端費事宜。
面對動盪的經濟環境，香港郵政必須同步開拓與郵政服務互補或附帶的業務。鑑於各業界推動使用電子月結單，或會令更多公司外判編印和入封工序，我們主動與本地銀行和保險業界洽商，提供方便營商的綜合郵件服務。為培養年青一代對集郵的興趣，我們將繼續優化郵票與集郵產品的市場推廣策略。此外，我們亦會擴大“樂滿郵”銷售的產品種類，以增加此網上購物坊的吸引力。至於直銷方面，我們會監察“不收取通函”標貼機制所帶來的影響，並為中小企推出增值服務，利便使用“香港郵政通函郵寄服務”。
經過了去年的重重難關，我們對反覆波動的市場情況和消費意欲更為敏銳。我謹此感謝部門管理團隊的全力支援和坦誠交流，亦要感激前線同事克盡己職，竭盡所能，讓香港郵政與時並進，開拓創新。最後，我還要多謝顧客和商業伙伴多年來的支持和策勵。
張雲正
香港郵政署長
暨郵政署營運基金總經理