在2009/10年度，我們超標完成16項服務承諾；至於其餘8項表現目標，有5項完全達標。 此外，99.7%的本地投寄信件可於投寄後下一個工作天派達本港收件人，較承諾的98%嚴格目標更高。
我們不時檢討所訂下的服務承諾，務求進一步提升服務質素。在2010/11年度的服務承諾中，我們為本地投寄信件、優惠級郵件和香港郵政通函郵寄服務的郵件，以及本地投寄和入口包裹等項目訂下了更高目標。
我們將全力履行服務承諾，繼續為社會各界提供最專業優質的郵政服務。
| 2009/10 表現 |
2009/10 目標 |
2010/11 目標 |
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|---|---|---|---|---|
| 本地及國際郵件 | ||||
| 1. | 本地投寄信件於投寄後下一個工作天派達收件人 | 99.7% | 98.0% | 99.0% |
| 2. | 優惠級郵件於三個工作天內派達收件人 | 100% | 99.0% | 99.5% |
| 3. | 香港郵政通函郵寄服務的郵件於四個工作天內派達收件人 | 100% | 99.0% | 99.5% |
| 4. | 出口航空郵件如於截郵時間前投寄，即可於投寄當日或下一個工作天遞送至指定離港航班的航空公司，但須視乎有否航班 | 96.7% | 99.0% | 99.0% |
| 5. | 入口航空郵件抵港後兩個工作天內派達收件人 | 99.9% | 99.0% | 99.0% |
| 6. | 本地及入口包裹於投寄日/抵港後兩個工作天內派達港島、九龍及新界區主要工商業區的收件人，其他地區則於三個工作天內派達 | 100% | 99.0% | 99.5% |
| 7. | 出口航空包裹如於截郵時間前投寄，即可於投寄當日或下一個工作天遞送至指定離港航班的航空公司，但須視乎有否航班 | 99.8% | 99.0% | 99.0% |
| 特快專遞及本地郵政速遞 | ||||
| 8. | 特快專遞上門收件服務按服務資料簡章所列標準時間內提供 | 99.9% | 99.5% | 99.5% |
| 9. | 出口特快專遞郵件如於指定截郵時間前投寄，可於投寄當日送達航空公司，但須視乎有否航班 | 99.4% | 99.5% | 99.5% |
| 10. | 入口特快專遞郵件如於中午前抵港，可於同一個工作天內派達收件人 | 99.1% | 99.5% | 99.5% |
| 11. | 本地郵政速遞郵件按服務簡章所列標準派遞 | 99.8% | 99.5% | 99.5% |
| 櫃位服務 | ||||
| 12. | 非繁忙時間內顧客可在10分鐘內獲提供服務 | 99.8% | 98.0% | 98.0% |
| 13. | 繁忙時間/高峰期顧客可在25分鐘內獲提供服務 1 | 100% | 98.0% | 98.0% |
| 14. | 櫃位調校私用郵資蓋印機的工作於15分鐘內完成 | 100% | 98.0% | 98.0% |
| 15. | 櫃位派發透過郵品訂購服務所訂郵品的工作於15分鐘內完成 | 100% | 98.0% | 98.0% |
| 集郵及郵趣廊產品 | ||||
| 16. | 讓顧客於特別郵票發行首日領取透過郵品訂購服務訂購的郵品 | 100% | 100% | 100% |
| 17. | 於收到海外郵購申請後六個工作天內寄出訂購郵品 | 100% | 100% | 100% |
| 18. | 從收到申請當日起計六個工作天內辦妥開設集郵帳戶的手續 | 100% | 100% | 100% |
| 19. | 於收到本地郵購郵趣廊郵品申請後六個工作天內把所訂精品派達收件人 | 100% | 99.0% | 99.0% |
| 電子核證服務 | ||||
| 20. | 在下列指定工作天內辦妥有關香港郵政電子核證服務的申請：
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100% | 99.0% | 99.0% |
| 熱線服務 | ||||
| 21. | 鈴聲三響即約12秒內接聽熱線電話 | 93.0% | 90.0% | 90.0% |
| 辦理指定郵政服務的申請 | ||||
| 22. | 在五個工作天內辦妥下列服務的申請：
在四個工作天內辦妥下列服務的申請： 2
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100% | 100% | 100% |
| 23. | 一個工作天內辦妥香港郵政通函郵寄服務的申請 | 100% | 100% | 100% |
| 24. | 一個工作天內辦妥特許郵遞服務的申請 | 100% | 99.0% | 99.0% |
註:
高峰期包括集郵品發行首日、季節性繁忙日子如聖誕節和農曆新年、政府帳單繳款高峰期(即整個一月以及四月、七月和十月的最後一個星期)。各郵政局大堂已貼出高峰時段的詳情。
由2009/10年度起，表現目標已由“五個工作天”修訂為“四個工作天”。