2010/11年度展望

信件業務

本地

• 為“香港郵政通函郵寄服務”推出不收取通函的新安排，務求更能方便不欲收取通函郵件的人士。
• 提供地址管理服務，讓市場推廣公司享有更完善的地址資料庫，以助其有效進行具地址函件推廣活動。
• 與香港中文大學合作，研究如何加強客戶服務資料庫，令具地址函件推廣活動更具效益。
• 在郵電通中心為顧客提供保密可靠的綜合郵件服務，以符合處理機密資料的嚴格要求。

國際

• 為網上商戶提供一站式服務、物流支援和全球派遞方案，方便他們拓展海外電子商貿業務。
• 與網上交易平台加強業務合作，並因應其需要研發各種服務。
• 與馬來西亞郵政合作，把“次日遞”服務範圍擴展至吉隆坡。

門市和物流業務

• 繼續拓展一站式櫃位代理服務。
• 加強物流基建設施，增加倉儲空間和特設倉儲管理系統，以支援因“樂滿郵”網站革新，以及與其他郵政機關和企業客戶合辦物流項目而推出一站式電子商貿方案所帶來的倉儲需求。
• 提升“樂滿郵”網站的追查功能，以期更方便顧客使用，並同時把後端界面連結至香港郵政的郵件追查系統和物流服務發單資料庫。

保持質素與動力

• 研究能否把分揀中文地址信件的程序自動化，以進一步改善新機械揀信系統的運作效率。
• 繼在2009年9月完成推行為期三年由萬國郵政聯盟“服務質量基金”撥款資助的“品質管理優化計劃”後，我們於2009年10月成立“生產力改善組”，以延續過去三年推行“品質管理優化計劃”的動力。該組來年的目標包括：把“精益管理”概念推展至櫃位局和派遞局；在揀信中心進行實施後審核工作，並就進一步提升生產力的措施提出建議。

展望未來，我們會繼續更新、改良和革新現有工具和系統，藉此應對最新發展情況，以及配合籌劃中的九龍灣新郵件中心的新郵件流程。

成立“生產力改善組”，延續“品質管理優化計劃”所凝聚的動力。

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