香港郵政和全球大部分郵政機關，均面對電子通訊日趨普及（或“電子通訊取代”）所帶來的重大挑戰，我們預期此趨勢在未來數年將會持續。為應對電子通訊對郵件量構成的負面影響，我們在2009/10年度將集中推行各項措施。
香港郵政每年均透過雙邊協議和國際會議，積極開拓商機，並與海外郵政機關交流意見和經驗，以期促進電子商貿發展。至於本地方面，香港郵政亦每月與大型電子交易平台，例如eBay香港合辦講座，以推廣香港郵政的產品和服務。此外，我們推出“易網遞 (e-Express)”以切合網上交易商的需要，該服務現適用於投寄往美國和澳洲的郵包。
我們繼續改良“香港郵政通函郵寄服務”的網上平台，務求為顧客提供更大方便。為改善現行的不收取通函安排，我們由2010年9月起實施新機制，讓個別地址的收件人可選擇不收取通函郵件。
跨境直銷函件是有效的營銷工具。香港郵政與中國郵政緊密合作，在來年加強有關服務，把覆蓋範圍擴大至內地更多城市。
我們已為兩間郵電通中心提升設施，藉此加強本身的競爭優勢，從而締造更多市場商機。