香港郵政為全港共293萬個住戶和商業客戶服務。在2009/10年度，我們處理的郵件達13億件，數目雖較2008/09年度下跌5.6%，但每日平均處理量仍達357萬件。
年內，本地郵件佔香港郵政所處理總郵件量的84.2%，較對上一個年度下跌7.7%。另一方面，國際郵件量較對上一個年度上升7.6%，佔總郵件量的15.8%。出口國際信件和包裹的主要目的地為美國、英國、澳洲、中國內地和日本。
在2009/10年度，香港郵政的總收入為港幣47.52億元，較對上一個年度增加4.3%。這主要是由於年內的包裹、轉運郵件和大量投寄空郵郵件的數量有相當增長。
2009/10年度的運作成本達港幣45.18億元，較2008/09年度上升7.4%。2009/10年度的運作盈利合共港幣2.34億元，回報率為固定資產平均淨值的6.6%。
2009年4月初，香港郵政推出全新面貌的電子購物平台“樂滿郵”。透過改良網頁界面，以及簡化產品搜尋和訂購流程，“樂滿郵”為顧客提供更完善和便利的購物體驗。此外，新系統有助香港郵政更有效分析網上顧客區隔特點，並在“樂滿郵”平台向顧客發放訊息。
2009年5月21日至22日，香港郵政在本港主辦首個萬國郵政聯盟電子商貿會議，主題為“Delivering e-Commerce to the People”。來自19個郵政機關和相關業界超過75位代表參與其中，討論如何實現電子商貿急速發展所帶來的商機。
香港郵政贊助“香港2009－ 第二十三屆亞洲國際郵票展覽”，這項展覽由香港郵學會主辦，並獲亞洲集郵聯合會認可。
新機械揀信系統於2009年6月全面投入運作。此系統結合光學文字閱讀機、視頻訊號編碼機和揀信機的功能，令效率得以提升，運作成本亦大幅降低。
葵涌特快專遞運作中心於2009年7月20日啓用，加強了荃灣區和葵青區的特快專遞收件和派遞服務。
為慶祝世界郵政日，香港郵政於2009年10月9日舉行“一人一信”免費投寄日活動。這是我們連續第六年邀請市民於免費投寄日投寄一封私人信件予本地收件人。全線郵政局（兩間流動郵政局除外）均設置特別投寄箱收集信件。今年，我們收寄和派遞了70,000封免費投寄信件，數目較對上一年增加46%。
去年十一月和十二月，出口至美國、歐洲和巴西等主要目的地的航空郵件量急增，數目較對上一年同期大幅上升30%。繼全球出現金融危機後，空運艙位供應短缺，香港郵政在確保出口空郵服務質素方面，遇上前所未有的挑戰。為盡量減低對顧客的影響，我們密切監察情況，並全力尋求額外空運艙位。最後，透過與貨運公司和鄰近郵政機關共同協作，我們所面對的壓力得以紓緩。
香港2009東亞運動會於2009年12月舉行，香港郵政有幸成為贊助機構之一，而特快專遞更獲指定為速遞服務供應商。我們藉此良機，推出一系列推廣活動，包括刊登廣告、安排公關活動、在巴士的“路訊通”節目中播放片段，以及與報章合辦問答遊戲，以加強宣傳特快專遞服務。在東亞運舉行期間，特快專遞成功完成任務，順利把運動員的測試樣本即日速遞至中國內地的檢測中心。
2009年12月，香港郵政推出“掛號及普通郵件郵資標籤”計劃，以簡化經櫃位收寄掛號和普通郵件的程序。我們在四間指定郵政局的櫃位裝設郵資標籤打印機。新設備既有助縮短櫃位的整體處理時間，亦改善了後勤辦公室的效率，並同時提供有用數據作郵件量分析用途。
香港郵政由2009年12月起試辦電子商貿中心，以用作中央收寄局，方便已登記的電子商貿商戶投寄郵包。該中心設於長沙灣，開放時間為星期一至五下午一時至八時，為未能於正常辦公時間內使用郵政局服務的顧客提供便利。
2009年12月1日至2010年1月3日，香港郵政在尖沙咀海港城開設首家“郵．愛傳遞”概念店。店內滿布心型裝飾，洋溢節日氣氛，並提供各式各樣的集郵品和紀念品以供選購。香港郵政署長於2009年12月7日主持概念店開幕禮，當日多位本地名人亦有出席。為誌其事，香港郵政特別推出《星光閃爍．心思心意郵票珍藏集》，銷售收益撥捐聯合國兒童基金。
香港郵政繼續推行定期翻新計劃，以期為門市網絡內127間郵政局改善環境。年內，有十間郵政局已完成翻修。
由2010年1月起，香港郵政為香港海關的“道路貨物資料系統”提供代理服務。16間指定郵政局負責處理該系統的登記申請。
2010年2月，香港郵政在兩間選定派遞局推行試驗計劃，以加強收集掛號郵件的派遞結果數據。每名派遞段郵差均獲發流動裝置，以供在派遞時收集派遞結果數據，以及記錄派遞日期和時間。這些數據經由流動無線網絡傳送至中央系統，簡化了數據收集流程，讓香港郵政能更適時更新網頁顯示的派遞狀況。我們正着手於未來數年進一步推展計劃，以涵蓋所有派遞段郵差。
