我們積極與其他業界分享顧客服務經驗。
我們積極與其他業界分享顧客服務經驗。
香港郵政一向重視客戶的寶貴意見，務求不斷改善服務質素，精益求精。年內，我們很高興收到1,519份讚賞，其中782份（51%）是稱許我們的櫃位服務，另有608份（40%）是稱讚我們的派遞服務。
在2009/10年度，我們收到合共829份投訴，數目較對上一年大幅減少51%。大部分投訴是涉及櫃位和派遞服務。
年內，我們欣悉香港郵政的服務廣受各界認同。根據香港城市大學的消費者滿意指數調查，郵政服務在本地68項商品和服務中名列第一。香港城市大學於2009年6月至8月期間為有關調查進行了超過13,000個訪問，並得出以上結果。
香港郵政2009年的顧客滿意程度調查結果令人鼓舞。顧客對香港郵政的滿意度持續高企。93%的顧客表示滿意我們的熱線服務，對櫃位服務和派遞服務感到滿意的顧客分別有96%和97%。我們在調查期間亦收到2,088份意見回饋，當中1,546份為顧客的嘉許。
“集郵顧客聯絡小組”成員參觀郵件處理中心。
香港郵政致力為顧客提供稱心滿意的服務。為此，我們透過“郵政服務諮詢聯席會議”和“集郵顧客聯絡小組”，就郵政服務表現定期與顧客交流意見，以達到以下目標：
2009年，兩個小組合共有60名成員。這是我們第二年邀請18區區議會派出代表參加“郵政服務諮詢聯席會議”。年內，我們合共召開12次“郵政服務諮詢聯席會議”和“集郵顧客聯絡小組”會議，討論議題達22項。我們欣悉各區議員對此反應正面，並讚賞香港郵政設立此渠道，俾便就郵政事宜進行交流。
香港郵政署長與同事攜手“多行一步”。
為鞏固以客為本的文化，香港郵政於2009年10月推出“多行一步 為您服務”計劃，以櫃位職員為對象，鼓勵他們多行一步，為顧客提供更佳服務。
舉辦電子商貿研討會，以助中小企拓展業務和建立營商網絡。
香港郵政於2003年成立的“中小企業郵務協進會”，已成為香港郵政與本地中小企之間的有效溝通平台。我們現擁有超過40,000家公司會員。
憑藉香港郵政的可靠服務和龐大資源，我們推出全面而具成本效益的郵務方案，為中小企提供強大支援， 以助他們提升競爭力。我們亦定期發放會員通訊，向會員介紹多元化的郵務方案，並分享最新市場資訊。 此外，為協助中小企拓展業務和建立營商網絡，我們聯同全球網上交易平台供應商合辦研討會，討論 中小企透過網上交易和電子商貿擴展業務的最新趨勢。
我們亦參與香港貿易發展局於2009年舉行的“國際中小企博覽”，展示香港郵政為支援中小企業務而推出 物有所值的一站式郵務方案。通過這些活動，我們既能與會員分享成功經驗，又可為他們提供有用的市場 資訊，以助其擴展業務。
“中小企業郵務協進會”網站已於2010年2月革新，利便中小企會員因應業務需要，選擇最合適的郵政服務。網頁設計煥然一新，讓會員能更快捷地搜尋所需服務和瀏覽豐富內容，從而快人一步，早着先機。