| 服務承諾 | 2023/24 目標 |
|||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 本地及非本地郵件 | ||||||
| 1. |
小型信件 大型信件及郵包 |
98.0% 98.0% |
||||
| 2. | 大量經濟級郵件按服務簡章所列標準派遞i 及 ii | 98.0% | ||||
| 3. | 香港郵政通函郵件於投寄日後四個工作天內派達i | 99.5% | ||||
| 4. |
於截郵時間前投寄的出口普通及掛號空郵郵件，可於以下所列時限發送往指定航空公司，但須視乎有否航班
|
99.0% 99.0% 90.0% |
||||
| 5. | 入口普通及掛號空郵郵件於抵港後兩個工作天內派達i 及 ii | 98.0% | ||||
| 6. | 本地及入口包裹於投寄日/抵港後兩個工作天內派達港島、九龍及新界區主要工商業區; 其他地區則於三個工作天內派達i 及 ii | 99.5% | ||||
| 7. | 於截郵時間前投寄的出口空郵包裹，可於以下所列時限發送往指定航空公司，但須視乎有否航班 非高峰期 iii 投寄後兩個工作天內 高峰期iv 投寄後五個工作天內 |
99.0% |
||||
| 8. | 於截郵時間前投寄的出口大量投寄空郵郵件，可於以下所列時限發送往指定航空公司，但須視乎有否航班 非高峰期 iii 投寄後三個工作天內 高峰期 iv 投寄後七個工作天內 |
90.0% |
||||
| 9. | 於截郵時間前投寄的出口易網遞郵件，可於以下所列時限發送往指定航空公司，但須視乎有否航班 非高峰期 iii 投寄當日或下一個工作天 高峰期 iv 投寄後兩個工作天內 |
95.0% |
||||
| 特快專遞及本地郵政速遞 | ||||||
| 10. | 按服務資料簡章所列標準時間提供特快專遞上門收件服務 | 99.5% | ||||
| 11. | 於截郵時間前投寄的出口特快專遞郵件，可於投寄當日送達指定航空公司，但須視乎有否航班 | 99.5% | ||||
| 12. | 於上午六時前抵港的入口特快專遞郵件，可於同一個工作天內派達i 及 v | 99.5% | ||||
| 13. | 按服務簡章所列的標準派遞本地郵政速遞郵件i | 99.5% | ||||
| 櫃位服務 | ||||||
| 14. | 非繁忙時段可在10分鐘內為顧客提供服務vi | 98.0% | ||||
| 15. | 繁忙時段/高峰期可在25分鐘內為顧客提供服務vi 及 vii | 98.0% | ||||
| 16. | 於15分鐘內完成在櫃位調校私用郵資蓋印機 | 98.0% | ||||
| 17. | 於15分鐘內完成在櫃位派發透過郵品訂購服務所訂的郵品 | 98.0% | ||||
| 集郵及郵趣廊產品 | ||||||
| 18. | 讓顧客於特別郵票發行首日領取透過郵品訂購服務訂購的郵品 | 100% | ||||
| 19. | 在特別郵票發行首日後六個工作天内寄出透過郵品訂購服務所訂購的郵品 | 99.0% | ||||
| 20. | 從收到申請當日後六個工作天內辦妥開設郵品訂購服務帳戶的手續 | 100% | ||||
| 21. | 在確認郵購網訂單後六個工作天内寄出所訂購的郵品 | 99.0% | ||||
| 電子核證服務 | ||||||
| 22. | 在下列指定工作天內完成處理有關香港郵政電子核證服務的申請viii：
|
99.0% | ||||
| 熱線服務 | ||||||
| 23. | 鈴聲三響即約12秒內接聽香港郵政熱線電話 | 90.0% | ||||
| 辦理指定郵政服務的申請 | ||||||
| 24. | 在五個工作天內完成處理下列服務的申請viii：
在四個工作天內完成處理下列服務的申請viii：
|
100% | ||||
| 25. | 在下一個工作天內完成處理香港郵政通函郵寄服務的申請viii | 100% | ||||
| 26. | 在下一個工作天內完成處理特許郵遞服務的申請viii | 99.0% | ||||
備註：
一般備註：
在計算各類郵件的投寄日及抵港日，以及評估服務承諾下的服務表現時，星期日及公眾假期不計算在內。
此服務承諾不適用於經公佈的特別安排。