常见问题

假如寄件人在香港邮政的网上平台已为邮寄标籤付款，而投寄邮件时，发现香港邮政的电子磅所显示的邮件重量与邮寄标籤上所显示的重量有差异，该已付款的邮寄标籤还可以使用吗？处理常式为何？

• 可以。
• 假如香港邮政的电子磅所显示的邮件重量较邮寄标籤上所显示的重量为多，应付金额较寄件人于网上已付的金额为大，则邮政局职员会替寄件人更改邮寄标籤上所显示的重量。寄件人需于邮政局柜位以现金、易办事或八达通(只限已装设八达通收费器的投寄局)缴付差额。
• 假如香港邮政的电子磅所显示的邮件重量较邮寄标籤上所显示的重量为多，应付金额较寄件人于网上已付的金额为大，则邮政局职员会替寄件人更改邮寄标籤上所显示的重量。寄件人需于邮政局柜位以现金、易办事或八达通(只限已装设八达通收费器的投寄局)缴付差额。
• 寄件人需要在投寄易网上平台前往“编辑／检视邮寄标籤”页面为该邮寄标籤申请退回已缴付的款项。请于该页面完成以下步骤：
  • 步骤一：按“已投寄”。
  • 步骤二：搜寻一个或多个已取消的邮寄标籤。
  • 步骤三：按标籤旁的“检视”键。
  • 步骤四：在“付款详情”页内，再按“退款”键。

退款将于申请退款日期起计 2-4 个月内退回缴付的信用卡户口。