查询海外挂号邮件可在投寄日后两周至五个月内提出。所有查询或索偿均需附上投寄证明书及其他有关证明文件。在某些情况下，海外邮政机关需要两个月的时间去处理有关的查询，并需要四个月的时间去落实赔偿事宜(如适用的话)。香港邮政会努力跟进，务求令海外邮政机关尽早回复。