常见问题

寄件人可以透过香港邮政的追查邮件服务，查询邮件的派递进度，但以下三种情况除外：

1. 寄往其他目的地的普通平邮或空邮邮件 (即没有邮件编号的邮件)

2. 由其他目的地投寄到香港的普通平邮或空邮邮件 (即没有邮件编号的邮件)

3. 其他目的地退回香港没有邮件编号的邮件，想查询退件原因

   由于所有非本地邮政机关均不会协助追查一般无邮件编号的普通邮件，故香港邮政未能为你追查相关邮件的下落及相关资料。如是追查非本地退件，建议寄件人将有关退件的包装底面影印再发给收件人，由收件人向当地邮政追查退件原因。

请问你要追查的邮件属以下那一类？

• 本地邮件(本地邮政速递邮件除外)，请按此。
• 本地邮政速递邮件，请按此。
• 寄往其他目的地的平邮或空邮包裹、挂号邮件、或保险邮件，请按此。
• 特快专递，请按此。
• 寄往其他目的地但遭退回香港有邮件编号的邮件，想查询退件原因，请按此。
• 由其他目的地投寄到香港有邮件编号的邮件 (即包裹、挂号邮件、保险邮件及特快专递)，请按此。

追查本地邮件

追查本地邮件(挂号邮件／包裹)，或投寄到其他目的地的邮件(挂号邮件／保险邮件／包裹)

寄件人可于投寄日期起计5个月内，追查邮件的状况。寄件人可循以下途径追查邮件：

仍持有相关邮件编号

挂号／记录派递邮件编号格式*：RR XXXXXXXXX HK / RA XXXXXXXXX HK

包裹邮件编号格式*：CP XXXXXXXXX HK

(*注: XXXXXXXXX = 9个位的数目字)

未能提供相关邮件编号(如遗失邮件编号)

请前往投寄邮件时使用的邮局，提供投寄日期、收件人姓名及地址资料，以便追查邮件派递情况。

追查本地普通邮件

普通邮件没有邮件编号，一般情况下香港邮政只会按地址派递，不会留下相关的派递记录，香港邮政不会代为追查本地普通邮件。

追查本地邮政速递邮件

寄件人可于投寄日期起计5个月内，追查本地邮政速递邮件的状况。寄件人可循以下途径追查邮件：

仍持有相关邮件编号

本地速递邮件编号格式*：DA XXXXXXXXX HK

(注: XXXXXXXXX = 9个位的数目字)

未能提供相关邮件编号(如遗失邮件编号)

请致电邮件查询热线：2921 2211 (由专人接听，星期一至五早上9 时至晚上7时，星期六早上9时至晚上5时 公众假期休息)，并提供寄件日期及投寄邮局，香港邮政可以根据寄件人、收件人及地址等资料追查邮件下落，但可能需时较长。

追查寄往其他目的地特快专递邮件

寄件人可于投寄日期起计3个月内，追查特快专递邮件的状况。寄件人可循以下途径追查邮件：

仍持有相关邮件编号

外地速递邮件编号格式*：EE XXXXXXXXX HK

(*注: XXXXXXXXX = 9个位的数目字)

未能提供相关邮件编号(如遗失邮件编号)

请致电邮件查询热线：2921 2211 (由专人接听，星期一至五早上9 时至晚上7时，星期六早上9时至晚上5时 公众假期休息)，并提供寄件日期及投寄邮局，香港邮政可以根据寄件人、收件人及地址等资料追查邮件下落，但可能需时较长。

查询寄往其他目的地有邮件编号的邮件，但遭退回的原因

如收到由其他目的地退回附有邮件编号的邮件(收件地址正确但没有列明退件原因)，可填妥查询表格Pos28B，连同投递证明文件及退件的包装底面影印本，以下列其中一个方式交到香港邮政:

1. 邮寄至香港坚尼地城石山街十二号坚尼地城社区综合大楼十二楼，香港邮政邮件查询组
2. 亲身交到任何一间邮局
3. 传真到2543 0469

香港邮政会向当地邮政追查退件原因。

追查由其他目的地投寄到香港的邮件

追查由其他目的地投寄到香港的邮件 (挂号邮件／保险邮件／包裹)

寄件人可于投寄日期起计6个月内，追查由其他目的地投寄到香港的挂号邮件、保险邮件或包裹的状况。寄件人可循以下途径追查邮件：

追查由其他目的地投寄到香港的特快专递邮件

寄件人可于投寄日期起计3个月内，追查速递邮件的状况。寄件人可循以下途径追查邮件：