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香港邮政以合理的收费提供可靠卓越和贯通全球的邮政服务，满足本港居民的需要，并履行国际邮政义务，服务范围遍及全球超过200个目的地。香港邮政自1995年8月起以营运基金方式运作，可以灵活调配资源，从而提升生产力、效率及顾客服务质素。

除信件及包裹服务外，香港邮政亦因应顾客的不同需要提供多项服务，例如特快专递及本地邮政速递服务。此外，香港邮政亦推出一些服务，例如易网递+和易寄取，以配合电子商贸市场的发展。

为配合电子商贸发展，香港邮政一直致力提升寄件及取件设施及服务。自2016年5月以来，香港邮政一直在全港不同地点增设「智邮站」，方便市民在不同地点领取邮件。由2021年7月起，自助寄件的「智邮寄」投入服务。香港邮政会继续于全港扩展这些自助服务设施的网络。

在帐单和缴费方面，「邮缴通」提供一站式服务，让顾客可在各邮政局以现金、支票或易办事方式缴交政府、公用事业机构和其他机构的帐单费用。而于所有邮政局和 「智邮寄」的交易，亦可以非接触式流动支付。

香港邮票向来广受本港市民及集邮人士欢迎。除透过庞大的邮政局网络销售外，香港邮政亦设有「邮购网」网上平台，方便本地和海外集邮人士购买香港邮票和集邮品。

展望未来，香港邮政会致力提升其能力，以把握跨境电商业务的需求，为粤港澳大湾区的发展作出贡献。

促进种族平等现行及计划中的措施

香港邮政透过复盖全港的庞大网络，提供快捷可靠而多元化的邮政及辅助 服务，并致力确保公众人士不分种族，均享有同等机会使用我们的服务。

有关服务

• 市民可于全港122间邮政局（包括三间流动邮政局）使用邮政及辅助服务。
• 香港邮政会根据服务承诺，不论其族裔，按邮件上註明的中文或英文地址派递。

现行措施

• 所有可供市民索阅的资料单张和小册子，均以中英双 语印製。
• 本署会视乎需要和实际情况，委托「融汇－少數族裔人士支援服务中心」（融汇中心）提供传译服务。融汇中心提供的电话传译服务涵盖八种语言，包括印尼语、印度语、尼泊尔语、旁遮普语、乌尔都语、菲律宾语／他加禄语、泰语及越南语。

日后工作评估

• 我们会考虑员工的意見／建议，以期持续改善服务。
• 我们亦会考虑不同种族人士的意見／建议，在有需要和适当的情况下加强服务。

已採取/将採取的额外措施

• 我们会为员工安排培训及经验交流会，以提高他们对 种族平等的认识和敏感度。

监察成效及使用者的意见

• 我们会严格执行有关措施，确保香港邮政所提供的服务无分种族。
• 我们会定期检讨各相关措施，以期服务日臻完善。
• 我们会记录和检讨不同种族人士的意見／建议（如有的话），在有需要和适当的情况下加强服务。

就有关香港邮政促进种族平等现行及计划中的措施的查询，可透过以下途径联络余桌林先生，助理经理(公共关係)1︰