全新「香港邮政帐户」尽享所有网上服务

香港邮政推出全新的「香港邮政帐户」，客户只需登记一个帐户，即可透过综合平台使用香港邮政的所有网上服务（包括「投寄易」、「我的特快专递」、「香港邮政通函邮寄服务」及「邮购网」），体验以单一帐户使用网上服务带来的方便。

新客户

未持有网上服务帐户的客户请登记「香港邮政帐户」

步骤1：在香港邮政网站按「登记」的连结

步骤2：填妥登记表格

步骤3：成功递交表格后即可登入使用网上服务

如何登记「香港邮政帐户」(PDF)

按此立即登记

现有客户

现有网上服务帐户升级至新设的「香港邮政帐户」

步骤1：于网上服务的登入页面输入帐户名称

步骤2：系统将提示客户登记「香港邮政帐户」及把现有帐户升级至新设的「香港邮政帐户」

步骤3：客户可选择即时升级或于稍后决定

步骤4：如选择即时升级，需输入现有帐户的密码以供验证

步骤5：现有帐户的资料会转至升级后的「香港邮政帐户」

步骤6：完成升级程序后即可登入「香港邮政帐户」使用各项网上服务。客户如同时持有其他网上服务的帐户，可登入该等帐户并输入密码以供验证，然后把有关帐户一併连结至「香港邮政帐户」，体验以单一帐户享用香港邮政所有网上服务带来的方便。

如何把现有网上服务帐户升级至新设的「香港邮政帐户」(PDF)

网上服务连结：

投寄易

我的特快专递

香港邮政通函邮寄服务

邮购网

如需协助或查询，请致电香港邮政热线2921 2222或电邮至 hkpo@hkpo.gov.hk。

常见问题

1. 什麽是「香港邮政帐户」？

   答：「香港邮政帐户」是香港邮政推出的全新网上帐户，客户只需登记一个帐户，即可透过综合平台使用香港邮政的所有网上服务（包括「投寄易」、「我的特快专递」、「香港邮政通函邮寄服务」及「邮购网」），体验以单一帐户使用网上服务带来的方便。

2. 谁人需要登记「香港邮政帐户」？

   答：但凡使用香港邮政网上服务（包括「投寄易」*、「我的特快专递」*、「香港邮政通函邮寄服务」及「邮购网」#）的人士，便需登记「香港邮政帐户」，以单一帐户使用所有网上服务。

   *注：「投寄易」附属帐户及「我的特快专递」使用者帐户的持有人则无需登记，可继续沿用原有帐户使用「投寄易」及「我的特快专递」。

3. 我只使用某一项香港邮政网上服务，为何我要升级至「香港邮政帐户」？

   答：使用「香港邮政帐户」能让你以单一帐户使用网上服务。网上服务帐户升级至「香港邮政帐户」只需几个简单步骤，便可以原有网上服务帐户的帐户名称和密码登入。详情请参阅如何把现有网上服务帐户升级至新设的「香港邮政帐户」(PDF)。

4. 我现有的香港邮政网上服务帐户（包括「投寄易」、「我的特快专递」、「香港邮政通函邮寄服务」及「邮购网」）可否不升级至「香港邮政帐户」？

   答：现有网上服务的客户于过渡期内可选择暂时不使用「香港邮政帐户」登入网上服务，并继续使用原有的个别帐户。但在过渡期后(即2020年3月1日起)，所有客户必须使用「香港邮政帐户」登入网上服务。未升级的原有帐户将会保留，待下次登入时系统会提示客户必须升级至「香港邮政帐户」，方可使用所需的网上服务。

5. 登记「香港邮政帐户」需收费吗？

   答：登记「香港邮政帐户」是免费的。

6. 如何登记「香港邮政帐户」？

   答：详情请参阅如何登记「香港邮政帐户」(PDF)。

7. 我的帐户因数次登入失败而被封锁，该怎麽办？

   答：基于保安理由，「香港邮政帐户」会因累计5次未能成功登入而被封锁。你可重设密码以解封帐户。有关重设密码的详情，请参阅以下问题8。

8. 忘记「香港邮政帐户」密码应该怎办？

   答：可按以下步骤重设密码 —

   1. 前往登入页，点选「忘记密码？」；
   2. 输入帐户名称及登记的电邮地址，并按「提交」。你将会收到载有「重设帐户密码」连结的电邮；
   3. 点选连结重设密码。

   「重设帐户密码」的连结有效时限为24小时。我们建议你收到「重设帐户密码」的电邮后立即重设密码。

   如在重设密码方面仍遇到其他问题，请致电香港邮政热线2921 2222或电邮至 hkpo@hkpo.gov.hk。

9. 忘记「香港邮政帐户」帐户名称应该怎办？

   答：你可在「启动香港邮政帐户」的电邮内找到帐户名称。

   如需进一步协助，请致电香港邮政热线2921 2222或电邮至 hkpo@hkpo.gov.hk。

10. 如何把其他香港邮政网上服务帐户（包括「投寄易」、「我的特快专递」、「香港邮政通函邮寄服务」及「邮购网」）连结至「香港邮政帐户」？

    答：请参阅如何把现有香港邮政网上服务帐户连结至「香港邮政帐户」帐户(PDF)。

11. 如何解除「香港邮政帐户」与香港邮政网上服务帐户（包括「投寄易」、「我的特快专递」、「香港邮政通函邮寄服务」及「邮购网」）的连结？

    答：香港邮政网上服务帐户（包括「投寄易」、「我的特快专递」、「香港邮政通函邮寄服务」及「邮购网」）一经连结至「香港邮政帐户」便不能解除。如需协助，请致电香港邮政热线2921 2222或电邮至 hkpo@hkpo.gov.hk。

12. 每个「香港邮政帐户」最多可连结多少个香港邮政网上服务帐户（包括「投寄易」、「我的特快专递」、「香港邮政通函邮寄服务」及「邮购网」）？

    答：每个「香港邮政帐户」可连结一个「投寄易」帐户*、一个「我的特快专递」帐户*、一个「香港邮政通函邮寄服务」帐户及一个「邮购网」帐户。

    注：只限「投寄易」的主帐户及「我的特快专递」的管理帐户。

13. 如果我将香港邮政网上服务帐户（包括「投寄易」、「我的特快专递」、「香港邮政通函邮寄服务」及「邮购网」）升级至「香港邮政帐户」，会否遗失原有网上服务帐户内的记录？

    答：不会。原有网上服务帐户内的记录将继续保留。

14. 登记「香港邮政帐户」时，可否使用已开立香港邮政网上服务帐户的帐户名称和密码？

    答：可以。请在登记时选择「是，我持有网上服务帐户」，并输入该帐户的帐户名称和密码以供验证。验证成功后，即可使用已开立帐户的帐户名称和密码登记「香港邮政帐户」。

15. 为何系统提示我将于30分钟后登出？

    答：基于保安理由，登入时限最长为8小时，系统会在时限届满前30分钟给予提示。登入时限一旦届满，系统将自动替用户登出。如用户要继续使用服务，请于其后重新登入。

16. 推出「香港邮政帐户」对现有「投寄易／特快专递」的API帐户会否有影响？

    答：不会。持有「投寄易／特快专递」API帐户的客户可继续使用原有的帐户名称和密码登入。

17. 为何我在「投寄易」网站登入时，系统没有提示我把现有帐户升级至「香港邮政帐户」？

    答：如属以下情况，系统将不会提示你把现有帐户升级至「香港邮政帐户」：

    • 你以「香港邮政帐户」登入
    • 你以「投寄易」附属帐户登入

18. 为何我在「我的特快专递」网站登入时，系统没有提示我把现有帐户升级至「香港邮政帐户」？

    答：如属以下情况，系统将不会提示你把现有帐户升级至「香港邮政帐户」：

    • 你以使用「香港邮政帐户」登入
    • 你以「我的特快专递」使用者帐户登入

19. 如何联络香港邮政就「香港邮政帐户」索取进一步的资料、寻求协助、提出意见、查询、投诉或建议？

    答：请致电香港邮政热线2921 2222或电邮至 hkpo@hkpo.gov.hk。