在2014/15年度，我们收到市民2 744份赞赏和172个投诉，较2013/14年度分别增加5.1%和减少31.2%。
我们定期进行顾客满意程度调查。在2014/15年度，整体顾客满意程度达98.7%，97.7%的顾客表示满意柜位服务，98.8%满意派递服务，96.8%对热线服务感到满意。
香港邮政设有三个顾客联络小组，成员来自社会不同界别，例如区议会、本地商会、中小企协会、帐户客户、集邮人士和公众人士，旨在搜集小组成员对香港邮政服务的意见。在2014/15年度，我们与各小组合共进行12次会面，讨论产品和服务等多项议题。小组成员提出不少宝贵意见和建议，有助我们优化产品，提升服务质素。
中小企业邮务协进会是香港邮政和本地中小企客户的沟通平台。我们向会员发出电子通讯，介绍香港邮政最新服务资讯和业务锦囊。此外，我们联同多个本地中小企协会举办工作坊，内容切合不同行业的特定业务需要，包括电子商贸、建立品牌及广告宣传、物流方案等。截至2015年3月，中小企业邮务协进会有逾44 000名会员。
我们的特快专递服务表现卓越，获万国邮政联盟颁授特快专递服务合作组优质金奖。在2014年，全球只有五个邮政机关获颁优质金奖。
特快专递连续八年夺得《经济一周》「中小企最佳营商伙伴2014－物流公司」奖项，另获得新城财经台颁发「香港企业领袖品牌2014」－「卓越商业快递服务品牌」奖项。
派递邮差刘俊伟先生在香港优质顾客服务协会举办的「优质顾客服务大奖2014」中夺得「杰出个人奖（外勤服务）」 银奖。
在香港特别行政区效率促进组举办的「2014年度香港政府服务优势指数调查研究」中，香港邮政在十个政府部门中排名第二。
香港邮政在恒生管理学院举行的2014年度君子企业调查中再度获选为君子企业，并同时获颁「商道典范」、君子企业金奖、君子企业「义」奖和君子企业「信」奖。由于我们致力为顾客提供贴心周到的服务，香港邮政在香港货品编码协会举办的「贴心企业嘉许计划」中获嘉许为贴心企业。