香港邮政 - 署长的话

2013/14年度是香港邮政巩固业务的一年。凭着同事同心协力，邮政署营运基金的财务表现大为改善。虽然邮政署营运基金尚未达到目标回报率，但2013/14年度的营运亏损已由一年前的1.14亿元显着减少至260万元。

财务表现得以改善，部分原因是我们分别在2013年10月1日和12月1日调整了主要邮费及《邮政署规例》（第98A章）下的多项杂项邮政费用，令收入有所增加，另外亦有赖我们致力控制成本、拓展业务。

邮政服务涉及人力密集的工序。香港邮政员工逾7000人，薪酬占营运开支的一大部分。就此，我们年内推行了多项措施，务求控制薪酬成本。例如，我们在中央邮件中心装设了具备更佳光学文字阅读功能的拣信机，加上我们呼籲大量投寄客户改善注写地址的方式渐渐取得成效，现时机械拣信系统标准信件的阅读率已经超过九成，减省了相关的人手工序。另外，随着荃湾大量投寄空邮中心落成及中央邮件中心开设了大量投寄柜位，以及我们加强与大量投寄客户分工合作及推行措施有效处理工作量(例如鼓励预约以缩短轮候时间、善用邮件处理组的资源等)，我们大大精简了大量投寄邮件的工作流程。

在推行控制成本措施的同时，部门维持高水平的表现。部门定下了极高的服务标准，例如99%的本地投寄信件于投寄后下一个工作天派达收件人。年内，我们达到所有服务承诺，甚至超越部分服务承诺。

在拓展业务方面，我们努力不懈，推陈出新，以满足顾客的服务需求。新推出的“易送递”本地邮件服务，提供上门派递和柜位领件服务，并附设电邮通知和邮件追踪功能。另外，小邮包邮寄方案易网递 (e-Express)，价钱实惠兼备邮件追踪功能，年内目的地国家新增了四个，适时为本地和国际网购人士提供方便快捷的邮递方案。由此可见，香港邮政迅速抓紧数码时代为邮政行业带来的新商机。

香港邮政的基建设施(包括柜位局和后勤邮件处理设施)，复盖全港。我们致力灵活地善用这些设施。继国际邮件中心和邮政总局拣信组合并并迁入新的中央邮件中心后，邮件处理效益得以提升。年内，我们积极向政府部门和其他机构推广利用邮政局和补给邮袋柜作宣传用途，以开拓新的收入来源。此外，我们现正进行重置邮政总局大楼的准备工作，将利用这个机会整合目前分散各地的办公地点。来年，我们会进一步研究理顺邮政局网络的可行性，确保我们的服务网络既能配合市民的邮政需要，又能善用资源。

香港邮政有深厚的顾客服务文化。我们致力提升顾客的服务体验，并以此为傲。新成立的“邮政服务商业用户谘询联席会议”为我们与商业客户提供沟通平台，收集到的意见将有助我们更有效地满足他们的服务需要。

近年，面对不同挑战，香港邮政决意改善部门的财务和营运表现，提升企业管治。我们目标清晰，方向明确。纵使挑战重重，我们会坚守使命，以合理相宜的价格为本地市民提供专业高效的邮政服务。凭着我们努力不懈、锲而不舍的精神，以及顾客的支持，我们有信心为邮政署营运基金建立扎实的根基，迈步向前。