现今电子通讯普及，顾客的期望越趋多样化，香港邮政在营运上面对瞬息万变的营商环境和挑战。不过，挑战同时伴随着机遇，促使我们提升效率、拓展服务、以及优化顾客体验。
在2013/14年度，香港邮政继续开发各式产品和服务，以满足顾客的需要。随着电子商贸的发展，市场对于个人化的派递方案需求日增，我们推出全新的本地“易送递”服务，提供经济实惠的邮件追踪功能，并提供上门派递及柜位领件两种选择。此外，我们推出网上多媒体直销平台（DMDIY.hk），方便商户设计切合需要的多媒体宣传方案。
为维持邮政署营运基金在财政上可持续发展，我们继续推行多项控制成本措施和提升产能计划。多年来邮件处理工序由分别设于海港两岸的两所邮件分拣中心处理，新兴建的中央邮件中心把这些工序集中处理，从而提升邮务运作的效率，达致规模经济效益。现正推行的综合邮务系统，会将柜位运作自动化、精简后勤支援服务，同时令顾客在使用前台服务时有更佳体验。
在2013/14年度，香港邮政共处理12.3亿件邮件（每日平均处理338万件），较2012/13年度减少9.4%；若撇除2012年处理的选举邮件，则下跌6.2%。
本地邮件占全年总邮件量84.0%，较上一年度减少9.0%（若撇除选举邮件，则下跌5.0%）。另一方面，国际邮件量占总邮件量16.0%，较上一年度减少11.8%，出口国际信件和包裹的主要目的地为美国、澳洲、英国、中国内地和加拿大。
主要邮费及部分邮政费用分别在2013年10月1日及12月1日作出调整，当中有多项收费已超逾十年未有调整。有关调整有助纾缓香港邮政年内的财政状况。在2013/14年度，香港邮政的总营运收入达52.492亿港元，较2012/13年度增加1.4%；加上营运成本下降0.7%，年内的总营运亏损减少至约260万港元。在2013/14年度，回报率为固定资产平均淨值的-0.5%。
