香港邮政一向本着以客为本的精神服务市民。
在2013/14年度，我们收到市民2611份讚赏和250份投诉，当中投诉较去年减少17.8%。
香港邮政一向本着以客为本的精神服务市民。
在2013/14年度，根据定期进行的顾客满意程度调查，顾客对香港邮政整体服务的满意度为98.7%，而顾客对不同服务的满意度亦维持在高水平：96.8%的顾客表示满意柜位服务，对派递服务和热线服务感到满意的顾客则分别有98.6%和95.6%。
香港邮政透过邮政服务谘询联席会议及集邮顾客联络小组蒐集顾客意见。这些小组由区议会代表、帐户客户、集邮人士和公众人士组成，在2013/14年度，合共召开十次会议，就多项产品和服务进行讨论。
在2014年，我们成立邮政服务商业用户谘询联席会议，由香港邮政署长出任主席，成员包括本地主要商会及中小企协会代表，旨在加深商业客户对香港邮政产品和服务的认识，同时让我们进一步了解商业客户的需要及收集他们对邮政服务表现和质素的意见。首次会议在2014年2月举行。
中小企业邮务协进会和电子商贸会的会员分别来自本地中小企和网上商户，我们不时透过两会向会员介绍香港邮政的多元化服务，以便为他们提供更佳支援。两会在2014年1月1日合并，现时约有44 000名会员。
中小企业邮务协进会会员可享多种尊享礼遇及特别优惠，并会定期收到有关邮政服务和邮务方案的最新资讯、实用业务锦囊及相关市场动向的资讯，有助他们拓展业务。
香港邮政邮件查询组获万国邮政联盟特快专递服务合作组颁发“2013年最佳特快专递电话查询中心奖”（中型组别）。这个奖项在2006年设立，每年由特快专递服务合作组的成员邮政机关评审选出，以表扬年内提供优质顾客服务的邮政机关。
香港邮政葵涌派递局在香港优质顾客服务协会举办的“优质顾客服务大奖2013”中获颁发“优秀组别奖（外勤服务）”铜奖。
香港邮政一向致力追求卓越服务，备受各界认同。在“2013年公务员优质服务奖励计划”中，香港邮政获公务员事务局颁发“最佳公众形象奖”铜奖。此外，我们在效率促进组举行的“2013年度香港政府服务优势指数调查研究”中名列榜首，在十个政府部门中整体顾客满意度得分最高。香港邮政亦获《壹周刊》颁发政府机构组别的“服务第壹大奖2013”。
由恒生管理学院举行的“君子企业调查2013”，根据仁、义、礼、智、信的儒家五德选出具商业道德的企业，香港邮政获颁“君子企业”殊荣。
此外，香港邮政在香港货品编码协会举办的“贴心企业嘉许计划”中获嘉许为贴心企业，足证我们致力为顾客提供贴心满意的服务。