请按此下载展望未来 [PDF,2页633K]香港邮政不断前瞻未来，开发新产品和服务。
为把握网上贸易日趋频繁所带来的机遇，我们将在2013/14年度推出全新的“易送递”服务。寄件人除了可收到电邮通知和在网上追查邮件派递状况外，还可在投寄时选择让收件人到指定邮政局领取邮件。
我们的机械拣信系统可分拣以英文注写地址的信件。该系统的功能将进一步提升，以便分拣以中文字体注写地址的信件，届时系统每日最多可分拣91,000封中文地址的信件。
为使香港邮政和企业客户互惠互利，我们会继续致力以分担工作的形式减低部门的营运成本，同时又可让大量投寄客户以优惠的价格享用优质邮政服务。
为善用我们遍布全港兼访客量高的邮政局，我们计划在2013/14年度就分阶段在各邮政局安装自动柜员机进行招标。去年，我们试行在指定邮政局安装液晶体电视显示屏作发布讯息之用，并研究在更多邮政局装设这类显示屏的可行性。我们亦增加五个邮趣廊的销售点，包括大澳、赤柱、梅窝、南丫岛和坪洲邮政局，以抓紧这些旅游热点带来的商机。
我们现正研发一套综合邮政服务系统，透过整合部门各个资讯科技系统，精简运作程序。新系统将有助改善柜位服务效率和提升资源规划。该系统将分阶段推行，并在2015年年底全面投入服务。
面对不断变化的市场需要，特快专递会加强其个人快递服务的品牌形象，专注发展潜力较高的市场。 随着“企业对顾客”(B2C)市场不断发展，为配合他们的业务需求，我们将与卡哈拉邮政组织的其他成员及具市场潜力的邮政机关合作，从而提升香港邮政的邮务实力。
我们会继续完善特快专递服务，提升服务的方便程度。特快专递第二期网页更新工程将于2014年年中完成和启用，新增多项网上功能，为顾客提供更便利的网上服务。
易网递 (e-Express)服务在2011年4月推出，提供网上邮件追查功能，为网上商户和网购人士提供经济实惠的邮务方案。现时只适用于寄往美国的邮件。我们现正与数个邮政机关商讨扩大服务复盖的目的地。
在香港设计中心的协助下，香港邮政以用家为本的新概念设计各邮政局。继旺角邮政局翻新工程，庄士敦道邮政局和长沙湾邮政局在2012/13年度重置时亦采用了新的设计。日后，我们在翻修或重置其他邮政局时将沿用有关设计概念。