国际信件量持续下跌，但随着网上购物日趋普及，邮包量不断上升。香港邮政会继续与国际伙伴合作，配合网上购物发展带来的服务需求。
香港邮政在2011年推出由香港寄至美国、邮包重量于2公斤以内的易网递 (e-Express)服务。在2012/13年度，服务录得大幅增长。易网递 (e-Express)服务附设多项方便用家的功能（例如网上追查邮件），广受互联网商户和网购人士欢迎。
“投寄易”是一个一站式网上平台，方便寄件人为挂号空邮邮件、空邮包裹、特快专递急件和易网递 (e-Express)邮件准备及列印投寄邮件标籤，并在网上缴款。2012年11月，我们已提升“投寄易”网上平台的功能，接受投寄本地邮政速递邮件。“投寄易”服务进一步拓展至另外十间邮政局，现时共有39间邮政局提供该服务。
大量投寄空邮服务以分工和不同邮递标准为原则，为大量投寄空邮邮件的顾客提供邮费折扣。在2012/13年度，我们推出多项措施，以便精简程序，提升运作效率。
为确保航空安全，香港邮政全力配合万国邮政联盟和国际民航组织就处理投寄危险品提出的措施。我们在检查和侦测空邮邮件中的危险品时特别提高警觉，并加强教育市民禁止以空邮方式邮寄危险品。