香港邮政一向以客为本，与社会各界保持沟通，了解他们的邮务需要，务求不断优化我们的服务。
香港邮政一向以客为本，与社会各界保持沟通，了解他们的邮务需要，务求不断优化我们的服务。
在2012/13年度，我们收到市民2,947份讚赏，以示对我们优质服务的认同。另外，我们收到304份投诉，较去年减少8.4%。
我们定期进行顾客满意程度调查。在2012/13年度，顾客对香港邮政整体服务的满意度为98.5%。其中，96.9%的顾客表示满意我们的柜位服务，对派递服务和热线服务感到满意的顾客分别为98.5%和96.2%。
“邮政服务谘询联席会议”和“集邮顾客联络小组”是香港邮政和顾客之间的有效沟通渠道，目的在于：
两个小组的成员来自区议会、集邮人士、香港邮政帐户客户和市民。小组会议由香港邮政高级管理人员（包括香港邮政署长）主持。在2012/13年度，上述小组定期召开会议，就多项产品和服务交换意见。
中小企业邮务协进会和电子商贸会是香港邮政辖下的成员组织，分别向中小企和网上商户介绍我们为切合不同业务需要而推出的多元化服务。目前，中小企业邮务协进会和电子商贸会的会员数目逾43,000。
中小企业邮务协进会为会员设立一站式热线电话服务和特设网站，并定期出版电子版会员通讯，向会员提供营商锦囊，提升中小企的竞争力，以及向商界介绍最新的邮务方案。协进会亦会举办专家座谈会、周年博览会等免费会员活动，邀请业内专业人士分享成功案例和相关营销情报。
作为一个以客为本和市场主导的服务机构，香港邮政把客户关系管理的概念融入产品研发、市场推广和销售策略当中。为体现上述理念，我们要了解顾客的需要，主动分析顾客对邮政服务的要求，向他们提供最佳的邮务方案。我们的客户经理和客户关系主任与企业客户紧密联系，建立长期关系。年内，我们举办各类策略性市场推广活动和针对性的宣传活动，以吸引各界客户、刺激业务增长，以及与潜在客户建立良好关系。透过与客户沟通得到的意见，有助我们优化香港邮政的产品和服务。