香港邮政旗下由128间邮政局组成的网络复盖全港，提供快捷方便的邮政服务，切合社会不断变化的需求。
政府在2011年3月宣布推出“$6,000计划”，香港邮政为指定代理部门，为没有以个人名义开立本地银行帐户的市民提供登记和领款服务。所有邮政局（两间流动邮政局除外）均代收登记表格，而其中56间选定为支票分发中心。我们就此计划提供高效率的服务，截至2012年3月31日，共处理了310,000宗登记申请和230,000宗领款申请。
香港邮政提供多项派递方案，利便顾客派送网购货品。年内，我们推出全新柜台领件服务，网上团购顾客可在六间指定邮政局领取订购货品。我们亦有提供其他柜台代理服务，包括为香港海关道路货物资料系统登记手续，付货人和货车司机可于16间指定邮政局进行登记。此外，香港邮政亦是“贸易通”的代理机构，顾客可在20间指定邮政局把纸张报关资料转换成电子讯息传送至“贸易通”。
此外，我们利用完善的派递网络和基建设施，为营销轻量商品的电子商户提供专递服务、支援政府办公室之间的文件收发服务，以及为公共图书馆提供归还图书的派送服务。
大量投寄普通邮件或挂号邮件时使用邮资标籤，可缩短柜位交易时间。此项服务于2012年3月进一步拓展至另外七间邮政局。现时共有20间邮政局提供该服务。
自2007年起，我们一直进行邮政局翻新工程，为顾客提供更佳服务。截至2012年3月31日，共有29间邮政局完成翻修工程。当中旺角邮政局采用新颖及以用家为本的设计。该设计有助部门提供更佳服务、令顾客有更佳的服务体验、提高运作效率，以及为员工谛造良好的工作环境。该局的设计在2011至2012年度的A'Design Award设计比赛中，在来自140个国家共3,600份参赛设计中脱颖而出，夺得银牌。该项国际设计比赛盛事得到多个单位支持，包括意大利科莫文化部（Como Department of Culture）及欧洲设计协会（Bureau of European Design Associations）。
截至2012年3月31日，共有29间邮政局完成无障碍设施改善工程。我们会继续与建筑署和其他政府部门紧密合作，研究为其他邮政局装设无障碍设施，并在切实可行的范围内，于2014年6月或之前完成有关改善工程。