香港邮政承诺提供快捷稳妥、价格相宜的邮政服务，以满足顾客的需求和超越他们的期望。截至2012年3月31日，全港共有128间邮政局。年内处理的邮件达13.1亿件；经邮缴通处理的帐单逾1,700万张；发行的特别邮票共八套。
在2011/12年度，我们超标完成20项服务承诺；至于其余八项表现目标，有六项完全达标。此外，我们达到了严格的目标，99%的本地投寄信件可于投寄后下一个工作天派达本港收件人。为达到这个目标，我们须依靠尽忠职守的团队和为住户而设的全面监察机制，以确保准时和准确派递。
香港邮政矢志不倦，追求卓越，年内，我们的服务表现备受肯定，荣获多项殊荣。我们的“特快专递”服务再度荣获万国邮政联盟特快专递服务合作组优质金奖证书。年内获取的其他奖项，包括《经济一周》“中小企最佳营商伙伴2011－物流公司”，以及新城财经台“香港企业领袖品牌2012”－“卓越物流服务品牌”。
展望未来，我们将全力履行服务承诺，并继续为社会各界提供最专业优质的邮政服务。
| 2011/12 表现 |
2011/12 目标 |
2012/13 目标 |
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|---|---|---|---|---|
| 本地及国际邮件 | ||||
| 1. | 本地投寄信件于投寄后下一个工作天派达收件人 | 99.0% | 99.0% | 99.0% |
| 2. | 优惠级邮件于三个工作天内派达收件人 | 100% | 99.5% | 99.5% |
| 3. | 香港邮政通函邮寄服务的邮件于四个工作天内派达收件人 | 100% | 99.5% | 99.5% |
| 4. | 出口空邮邮件如于截邮时间前投寄，即可于以下所列时间递送至指定离港航班的航空公司，但须视乎有否航班 | |||
| 非高峰期i 于投寄当日或下一个工作天 | 95.9% | 99.0% | 99.0% | |
| 高峰期ii 五个工作天内 | 99.9% | 90.0% | 90.0% | |
| 5. | 入口空邮邮件抵港后两个工作天内派达收件人 | 99.9% | 99.0% | 99.0% |
| 6. | 本地及入口包裹于投寄日/抵港后两个工作天内派达港岛、九龙及新界区主要工商业区的收件人，其他地区则于三个工作天内派达 | 100% | 99.5% | 99.5% |
| 7. | 出口空邮包裹如于截邮时间前投寄，即可于以下所列时间递送至指定离港航班的航空公司，但须视乎有否航班 | |||
| 非高峰期i 两个工作天内 | 99.9% | 99.0% | 99.0% | |
| 高峰期ii 五个工作天内 | 100% | 90.0% | 90.0% | |
| 8. | 出口大量投寄空邮邮件如于截邮时间前投寄，即可于以下所列时间递送至指定离港航班的航空公司，但须视乎有否航班 | |||
| 非高峰期i 三个工作天内 | 97.7% | 90.0% | 90.0% | |
| 高峰期ii 七个工作天内 | 100% | 90.0% | 90.0% | |
| 特快专递及本地邮政速递 | ||||
| 9. | 特快专递上门收件服务按服务资料简章所列标准时间内提供 | 99.9% | 99.5% | 99.5% |
| 10. | 出口特快专递邮件如于指定截邮时间前投寄，可于投寄当日送达航空公司，但须视乎有否航班 | 98.3% | 99.5% | 99.5% |
| 11. | 入口特快专递邮件如于上午六时前抵港，可于同一个工作天内派达收件人 | 99.8% | 99.5% | 99.5% |
| 12. | 本地邮政速递邮件按服务简章所列标准派递 | 99.6% | 99.5% | 99.5% |
| 柜位服务 | ||||
| 13. | 非繁忙时间内顾客可在10分钟内获提供服务 | 99.9% | 98.0% | 98.0% |
| 14. | 繁忙时间/高峰期iii 顾客可在25分钟内获提供服务 | 100% | 98.0% | 98.0% |
| 15. | 柜位调校私用邮资盖印机的工作于15分钟内完成 | 100% | 98.0% | 98.0% |
| 16. | 柜位派发透过邮品订购服务所订邮品的工作于15分钟内完成 | 100% | 98.0% | 98.0% |
| 集邮及邮趣廊产品 | ||||
| 17. | 让顾客于特别邮票发行首日领取透过邮品订购服务订购的邮品 | 100% | 100% | 100% |
| 18. | 于收到海外邮购申请后五个工作天内寄出订购邮品 | 100% | 100% | 100% |
| 19. | 从收到申请当日起计六个工作天内办妥开设集邮帐户的手续 | 100% | 100% | 100% |
| 20. | 于收到本地邮购邮趣廊邮品申请后六个工作天内把所订精品派达收件人 | 100% | 99.0% | 99.0% |
| 电子核证服务 | ||||
| 21. | 在下列指定工作天内办妥有关香港邮政电子核证服务的申请：
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99.6% | 99.0% | 99.0% |
| 热线服务 | ||||
| 22. | 铃声三响即约12秒内接听热线电话 | 96.3% | 90.0% | 90.0% |
| 办理指定邮政服务的申请 | ||||
| 23. | 在五个工作天内办妥下列服务的申请：
在四个工作天内办妥下列服务的申请：
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100% | 100% | 100% |
| 24. | 一个工作天内办妥香港邮政通函邮寄服务的申请 | 100% | 100% | 100% |
| 25. | 一个工作天内办妥特许邮递服务的申请 | 99.6% | 99.0% | 99.0% |
注: