为了在这个不断变化的环境中保持领先优势，香港邮政会继续提升现有服务水平，并拓展新服务，以切合市场需要。
我们现正研发一个一站式的多媒体直销网络平台，协助中小企利用不同通讯媒介，例如信件（包括直销函件）、电邮和推销网页，推广其产品和服务。
香港邮政将进一步拓展在2 0 1 2 年3 月推出的“我的心意卡”订制服务， 让顾客在寄出心意卡时， 可连同“心思心意”邮票和礼物一并送出。我们亦会推出以传统节庆为主题的全新产品。此外，我们会扩展服务范围，利便企业顾客向其客户传达心意。
邮政局网络所提供的服务越来越方便易用，和更切合顾客喜好。未来一年，我们计划为政府部门、公司和机构提供更多一站式的代办服务，例如代收帐单缴款、代收及处理申请表格、代为分发许可证和牌照，以及安排在邮政局柜台领件等。我们亦会善用现有设施，把全港1,600个补给邮袋柜和在指定邮政局装设的数码显示设施用作广告和发放资讯用途。
旺角邮政局的翻修工程采用新颖及以用家为本的设计，获得好评。我们日后在翻修或重置其他邮政分局将会采用该设计概念。
随着网购日益普及，“乐满邮”为本地公司(尤其是中小企和新进本地设计师)提供一个具吸引力的网上平台，以推广其产品。香港邮政提供的订购专递服务，让“乐满邮”利便商户照顾顾客的需要。我们会继续邀请本地设计师和商户加盟，以期增加这个网上平台的产品种类。此外，我们会举办主题式的推广活动，吸引更多商户加盟“乐满邮”。
我们会增设大量邮件收寄功能，以加强“投寄易”平台的效能。由于市场对专为寄件至美国而设的易网递 (e-Express)服务反应良好，我们现正研究与个别邮政机关联合推出同类服务，以满足网上交易商的需要。
我们会继续探索新方法以优化当地派递运作方式，并会与航空公司和目的地邮政机关更紧密合作，确保邮件在目的地机场的转运过程顺畅，以期提升派递表现。我们会与卡哈拉邮政组织网络的主要成员合作，加强查核寄出邮件的派递状况。此外，我们会研发工具，协助顾客预计目的地的进口关税和其他相关清关费用。
我们计划革新“特快专递”网页，为顾客提供更佳支援，其中包括附设便利资料搜寻的功能（例如提供可供下载的邮政表格和填写表格须知、“特快专递”的各项服务在价格及派递速度方面的清晰比较、快速搜寻邮政局位置和截邮时间）、提供更全面的服务（例如在网上备妥邮政表格、网上预约上门收件服务等）。
香港邮政采用经验证的科技和有效的管理系统，确保维持各项服务的质素。
我们将引入综合资讯系统，以期精简柜台运作和改良相关后勤工序。经重整业务流程后，新系统可为顾客提供更佳服务，并提高邮政局柜台的生产力。此外，后勤支援在升级后亦有助提升部门管理。上述系统将由2014/15年度起分阶段启用。
我们将提升机械拣信系统的功能，以期在2013年年底前，以中文字体注写地址的信件将能以机械方式分拣。
九龙湾宏展街的新邮件中心现正兴建。现时位于红磡的国际邮件中心将会迁往新邮件中心，以腾出地方兴建沙中线。此外，现时位于中环邮政总局的拣信组亦将迁往新邮件中心。新邮件中心在楼宇设计、室内规划和设施方面均较优胜，把分拣工序集中处理，将有助提升运作效率。
新邮件中心室内规划灵活，以配合邮务运作的长期发展。环保设计概念（包括室内和室外的园林绿化）融入整幢建筑物的设计，务求提高能源效益，并创建一个与四周环境融合的新设施。
中央邮件中心将于2014年12月落成启用。