我们不断推出新措施，以应对电子通讯取代传统信件所带来的影响，从而维持香港邮政为其中一个主要通讯渠道。
为进一步了解直销函件的市场潜力，我们委讬顾问公司就顾客和营销商使用通讯渠道的行为模式进行研究。我们亦仔细研究各种市场营销通讯渠道的成效。
研究结果显示，直销函件是非常有效的营销工具，大大能够配合其他通讯媒体。由于研究取得正面结果，我们现正开发一个全新的多媒体直销网上平台，让顾客自行筹划、构思和开展直销宣传活动，以利便各行各业，特别是中小企，以相宜价格轻松接触目标顾客。
“香港邮政通函邮寄服务”及其网上平台继续锁定不同客户群，并在宣传旺季推出优惠。现时，越来越多企业和机构选用此项服务，以推广其服务、设施及活动。
我们亦与中国邮政合作推出跨境直销函件服务，协助本地中小企在中国内地市场推广品牌和提升品牌的知名度。
香港邮政利用相当受欢迎的邮电通服务，推出“我的心意卡”订制服务。顾客只需经香港邮政网上购物平台（即“乐满邮”）上传照片和讯息，我们便会制作和派递心意卡。适逢2012年为龙年，香港邮政在2012年3月推出“龙宝宝来了”心意卡订制服务。