香港邮政一向重视客户的意见。我们乐意聆听顾客的意见，并研发新产品和服务，以及找出可持续改善的地方。
在2011/12年度，我们收到市民约1,500份讚赏，表示欣赏我们所提供的多项服务。同期，我们收到332份投诉，数目较对上一年大幅减少40.7%。
我们定期评估顾客的满意程度。在2011年，顾客对香港邮政整体服务的满意度为99.2%。97.6%的顾客表示满意我们的柜位服务，对派递服务和热线服务感到满意的顾客，则分别有98.7%和97.4%。调查结果显示，市民普遍认同香港邮政是优质品牌。
我们主要透过“邮政服务谘询联席会议”和“集邮顾客联络小组”，听取顾客对邮政服务的意见，以达到以下主要目的：
过去一年，两个小组定期举行会议，就关于香港邮政所提供的产品和服务的多个课题交换意见。
中小企业邮务协进会现有超过43,000家公司会员。自2003年成立以来，该会一直担当香港邮政与本地中小企之间的有效沟通平台，并继续协助香港邮政为不同行业的中小企业制订适切的方案。该会为中小企业推出多项优惠，以及发放会员通讯，提供实用的营商锦囊和最新的邮务方案。该会亦举办多项免费活动，例如为会员而设的专家座谈和周年展览会。我们亦邀请业内专业人士参与，分享成功案例及最新市场趋势。
香港邮政把客户关系管理概念融入产品研发、销售、推广和运作当中。我们积极分析市场趋势及顾客的要求，并研订切合市场需要的产品和服务。要保持业务增长，策略性市场推广活动必不可少。香港邮政的帐户管理人员及客户关系代表与各企业及其代表紧密联系，确保以具成本效益的方式，满足其对于邮政服务的需要。