全年邮件量整体跌幅放缓至2%，这与银行业和保险业改用电子媒介的影响渐趋稳定不无关系。本地邮件跌幅由7.7%收窄至2.2%，而国际邮件则轻微下调1.2%。尽管邮件流量减少，香港邮政的总收入仍达港币47.21亿元；运作开支上升1.5%至港币45.85亿元，所得利润合计港币1.36亿元。
面对市场转变的步伐和幅度，不单需要决心和努力来降低成本或重订缓急次序。事实上，员工和顾客的反应均显示，这类措施所带来的效益已大不如前。近年财务结算乏善可陈亦带出一个强烈讯息：着手处理有关情况已是刻不容缓。
让我先集中讨论本地邮件业务。基于传统因素和社会责任，我们不能按邮件流量相应削减员工和邮政局的数目。即使像香港这样细小的城市，有时派递网络仍要随着社会和经济发展而扩大。因此，如何善用剩余产能才是解决问题的关键。香港邮政已经与本地一个大型团购网站建立伙伴关系，凭藉复盖全港的平台、信誉昭着的品牌和可堪信赖的表现，提供派递兼柜位到取服务。鉴于可靠的中介人对电子商贸活动至为重要，若这新模式证实可行，则我们可把握庞大的机会引入其他服务。
至于国际邮件业务，虽然投寄量依然高企，但空运费用和终端费上升令毛利持续受压。问题部分是因我们推出产品时未有深入分析当中的附带影响，导致资源分配与盈利能力之间难以取得平衡。除了安装新软件工具以监察和管理运载量外，我们也制定了详细计划，加强空邮中心的人手、设备和场地供应，短期目标是在邮件量高峰期前作好准备，而长期目标则是透过流程自动化提升效率。我们亦正检视现有产品，研究是否有整合或与私营界别合作的空间。
另一个值得注意的范畴是优化零售网络。年内，香港邮政推出试行计划，改善分局的设计布局和设施组合，重点在于迎合顾客需要并促进业务创新。举例来说，多功能数码视像显示器可同时传递与邮政服务有关的通告及其他重要公布或教育资讯。视乎成效，我们会在选定邮政局进行类似的翻新工程。
上述全面方案包含了我们的集体智慧，以应对不断变化和竞争激烈的环境，能体验由开展方案以至取得成果的过程将为赏心乐事。然而，当这份年报出版之时，我已担任香港特别行政区政府委派的一个新岗位。我衷心感谢同事们在过去两年，以包容的胸襟接纳不少挑战传统智慧和质疑既定行事方式的想法和观点。最后，我谨此向所有客户和合作伙伴致意，感谢大家的支持与体谅。
张云正
香港邮政署长
暨邮政署营运基金总经理