通讯技术的使用不断增长，为香港邮政带来了负面影响，但我们仍能维持高效卓着和复盖全面的门市网络。我们着眼于改进产品和服务组合，以期为未来业务发展创造平台。此外，我们亦寻求方法简化门市服务的流程并加强产品特色，务求迎合顾客不断转变的需求。
我们在电子商贸中心、轩尼诗道邮政局和屯门中央邮政局试行推出自助邮政服务站，为顾客提供一站式服务，包括秤量邮件、计算邮费和列印邮资标籤，从而改善柜位服务。
年内，我们亦推出其他新服务，包括把西联电子汇款服务扩大至云景道邮政局、跑马地邮政局、浅水湾邮政局和西营盘邮政局；把报关柜位收件服务拓展至告士打道邮政局、湾仔邮政局和粉岭邮政局；把邮资标籤的使用推广至加连威老道邮政局、大埔邮政局、大角咀邮政局、石湖墟邮政局、葵芳邮政局、香港仔邮政局、九龙湾邮政局、旺角邮政局和元朗邮政局，令大量邮件寄件人更感便利。
香港邮政的门市业务网络复盖全面，邮政局方便易达，遍布全港各区。铜锣湾邮政局于2011年1月重开，令邮政局总数增至128间。年内，我们再为七间邮政局进行提升设施和翻新工程。