香港邮政继续以“培育世界级人才”为既定策略，筹划招聘和培训计划，务求建立一支专业高效的工作队伍，为社会提供更优质服务。在2010/11年度，员工的培训日数为31,802日，较上年度的29,416日有所增加。
年内，为推广和巩固顾客服务文化，我们推行多项措施，包括以特快专递和邮件派递组别主管为对象的“多行一步 为您服务”顾客服务计划，以及为提升前线人员的服务和沟通技巧而推出的自学录像课程。另外，我们亦安排负责接听热线的同事参与顾客服务培训课程，以助他们掌握处理顾客查询和投诉所需的态度和技巧。
为持续推动诚信管理，我们在为新聘员工和新近晋升主管安排的课程中加入有关环节。此外，还邀请廉政公署派员主持工作坊，以加强同事对防贪和督导责任的意识。
我们亦举行其他工作坊，以助员工认识遵行法例要求的重要性。这些工作坊的主题包括：
《个人资料(私隐)条例》－举办培训工作坊，让经理级和督导人员进一步了解法例的诠释和应用；
政府建筑物、设施和服务的无障碍事宜－为各邮政局的无障碍主任举办培训工作坊，让他们对无障碍事宜和《残疾歧视条例》的要求有更多认识。
性别认知－此工作坊的目的是加深经理级人员对性别课题和性别观点主流化的认知，从而应用于日常工作中。
2010年10月，香港邮政与国家邮政局和中国邮政集团公司合作，为经理级人员举办培训课程，以增进他们对中国邮政的营运和管理作业的认识和了解。另外，我们亦继续安排部分高层人员修读知名的行政人员管理课程。
过去一年，香港邮政延续“品质管理优化计划”（“计划”）所带来的动力。生产力改善组把“精益管理”概念推展至柜位服务和派递局（包括商业大厦的邮件房）。我们定期在拣信中心进行实施计划后审核工作，确保计划继续有效推行，并就进一步提高生产力的措施提出建议。
香港邮政以维护雇员的健康与安全为作业模式和工作文化的首要目标。我们精心筹划不同项目，涵盖运作流程中的工作场所事宜，确保目标得以实现。
为提高安全工作表现，我们由2010年起推行两年期的“内部安全管理审核程序”，强调全体员工共同承担安全责任。另外，“工作安全行为计划”已于2010年推展至邮政总局地台。这项计划有效减少员工因工受伤的机会，并有助建立安全工作场所。香港邮政亦继续委聘专业培训导师，为员工筹办多元化的安全与健康培训课程，内容包括风险评估、安全检验、意外调查、体力处理操作、尾板操作、避免被狗只咬伤、单车安全和急救等。
香港邮政于2010年10月举办“感谢月”，藉此向员工和顾客表达谢意。一系列活动包括“将心比心”展览，表扬员工致力为顾客提供优质服务；以及由主管、经理和署长级人员派发“鼓励襟章”，嘉许员工尽心服务。