2011/12年度展望

在严苛的营商环境中，香港邮政作为主要服务提供者，秉承优良传统，增强现有实力，善用未来科技，从而开拓可持续发展的业务，以满足顾客不断转变的需求。

信件业务

本地信件业务

• 加强“邮遍中港”直销函件服务，以助中小企在中国内地拓展业务。
• 扩展邮电通服务，迎合个人化直销函件服务的需求。
• 研发全新的本地派递服务，满足电子商贸客户的寄件需要。
• 研发崭新的网上平台，提供多媒体直销推广方案和网上回馈管理服务，从而令直销业界受惠。

国际邮件业务

• 把易网递 (e-Express)服务扩展至更多目的地。这项服务现收寄以美国为目的地的2公斤以下网上交易货件，日后将继续扩大复盖范围，并会研究加入其他增值服务，例如为国际商品而设的“退货”方案。
• 提升国际发递服务的效率和处理能力，以切合市场从信件转变为邮包和包裹为主的服务需求。

门市和物流业务

• 善用香港邮政庞大的门市网络，研究和拓展为政府部门提供的一站式代理服务，以及有利最终用户服务的其他门市业务。
• 发展物流基建，并提供度身订造的派递和柜位到取服务，以支援香港境内以至与其他目的地之间的电子商贸客户需求。
• 在2014年之前为全线邮政局加装无障碍通道。

特快专递

• 开展品牌宣传活动，以提高特快专递在商业用户、网上交易商和普罗市民之间的知名度，凸显特快专递定价简单清晰、服务稳妥可靠、复盖范围遍及逾210个目的地等特色。

保持质素

机械拣信系统

机械拣信系统将予提升，加入中文地址辨识功能。这项功能现处于研发阶段，预计可于2013年年底前应用。

新邮件中心工程

为配合沙田至中环线铁路工程，现时位于红磡的国际邮件中心将迁往九龙湾宏展街的另一用地。为善用土地发展潜力和简化邮件分拣流程，我们亦会把中环邮政总局的拣信组迁往新大楼，以期在建筑设计、系统和设备更佳的单一设施内集中处理拣信工作，从而提升运作效率，并有利于邮政总局现址日后重建发展。

新大楼的内部设计简单灵活，为邮务运作的长远发展预留空间。机械化计划亦受严密监察，确保物有所值和符合业务展望。新大楼工程预计于2013年年中完成；而国际邮件中心和邮政总局的拣信设施将分别于2014年年中和2015年年初分阶段迁往新大楼。

采用财务及会计系统

2011年4月，香港邮政采用全新的财务及会计系统，改善部门所有内部系统的整合，使会计和财务工作流程得以简化，并适时提供财务管理资料，以供分析和控制成本之用。

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