在我就任香港邮政署长的这一年来，经历了各种挑战和考验。电子通讯技术日益进步，社交媒体软件愈趋流行，确实影响到全球邮政机关的经营前景。不过，尽管电子通讯取代传统信件的威胁逼在眉睫，但互联网的渗透率持续提高，同时形成了一套消费习惯和社会行为，创造出新的商机。
在这背景下，本地邮件量减少7.7%，但因国际邮件量出现相若幅度增长而部分抵销，故全年邮件量较2008/09年度整体下跌5.6%。全年收入为港币47.52亿元，上升4.3%；盈利达港币2.34亿元，固定资产平均淨值回报率为6.6%。此运作业绩凸显了两个基本问题：一、邮件量逐渐被蚕蚀，而我们仍须履行义务，提供稳妥可靠、价格相宜的邮政服务，致令本地邮件业务盈利倒退，实在急需正视；二、国际邮件业务很大程度上受制于空运费用和终端费，故严控其成本结构至为重要。
香港邮政作为早于1841年成立的公营机构，承传优良的服务文化和企业形象，赢得了市民的信赖，并得以跨过无数逆境。此外，香港邮政实力雄厚，能恪守严格的派递标准，为全港约290万个用户服务。我们必须善用这些优势，以应对本地邮件量放缓的情况。经过不断努力，多个业务范畴已初见成果，包括小型消费品和电子产品订单配送服务，以及为企业客户提供收取邮件和分店间文件互换服务。来年，我们将集中研究整合无远弗届的派递平台和复盖127个门市点的庞大网络，以产生协同效益。
香港不但地理位置优越，更是全球效率最高的航空货运枢纽之一，因此已成为电子商贸活动的汇流点。为积极利用此发展形势，我们将提升分拣和处理邮件的基础设施，以应付出口航空邮件量高峰期的需求；我们会与主要邮政机关加强合作，为顾客提供更多元化的产品。当然，我们更应密切留意空运情况，以确保取得足够的空运舱位；另亦会与有关各方促成双边协议，以处理终端费事宜。
面对动荡的经济环境，香港邮政必须同步开拓与邮政服务互补或附带的业务。鉴于各业界推动使用电子月结单，或会令更多公司外判编印和入封工序，我们主动与本地银行和保险业界洽商，提供方便营商的综合邮件服务。为培养年青一代对集邮的兴趣，我们将继续优化邮票与集邮产品的市场推广策略。此外，我们亦会扩大“乐满邮”销售的产品种类，以增加此网上购物坊的吸引力。至于直销方面，我们会监察“不收取通函”标贴机制所带来的影响，并为中小企推出增值服务，利便使用“香港邮政通函邮寄服务”。
经过了去年的重重难关，我们对反复波动的市场情况和消费意欲更为敏锐。我谨此感谢部门管理团队的全力支援和坦诚交流，亦要感激前线同事克尽己职，竭尽所能，让香港邮政与时并进，开拓创新。最后，我还要多谢顾客和商业伙伴多年来的支持和策励。
张云正
香港邮政署长
暨邮政署营运基金总经理